saúde é um bem precioso e que requer atenção constante. Por isso, contar com um plano de saúde confiável e comprometido com o bem-estar dos clientes é essencial. É com essa missão em mente que a Amil lança sua campanha "Nascemos para cuidar", reforçando sua vocação em cuidar das pessoas e promover qualidade de vida. 

A campanha busca demonstrar que, mais do que uma empresa de saúde, a Amil é formada por pessoas que se importam com cada  beneficiário e entendem que o cuidado é a essência de sua atividade. 

Tecnologia que ajuda a colocar o cuidado em primeiro lugar

Esta nova ação da Amil é uma expressão da filosofia da empresa, que tem como foco principal o cuidado com as pessoas. Para além da campanha, a gigante da saúde expressa o compromisso em colocar o cuidado em primeiro lugar por meio de atitudes no dia a dia. Durante o avanço da pandemia do coronavírus no país, por exemplo, a Amil antecipou seu plano de levar o serviço de telemedicina aos milhões de clientes da companhia. Inicialmente, a estratégia era estender essa opção tecnológica de atendimento a todos os usuários até o fim do primeiro semestre de 2022, mas a empresa antecipou os planos para reduzir o número de atendimentos nas estruturas físicas dos hospitais, oferecendo assim uma solução segura para acolher as pessoas

Como isso se refletiu em benefícios reais para os clientes? 

Com a tecnologia, a empresa expandiu sua capacidade de atender milhares de pessoas por dia usando sua infraestrutura para oferecer pronto atendimento e consultas com hora marcada, por vídeo, com médicos e outros profissionais de saúde de sua rede própria e credenciada, para 100% de seus usuários e todas as categorias de planos. Essa atitude poupou milhões de pacientes de se exporem aos riscos da Covid-19, salvando vidas.

“A arte de cuidar em cada detalhe”

Para o produto Amil One, marca premium de planos de saúde, será lançada uma campanha exclusiva, chamada “A arte de cuidar em cada detalhe”. A campanha faz uma analogia com o processo de criação de uma obra de arte, comparando os atendimentos realizados pelas equipes da Amil One, de forma presencial ou online, com cenas de uma artista trabalhando em sua obra. A ideia ao mostrar equipes de saúde trabalhando com o mesmo zelo e atenção que uma artista trabalha em sua obra reforça o conceito de que a Amil se preocupa com a qualidade dos serviços que presta aos seus beneficiários. Além disso, a comparação com a arte também sugere que a saúde é uma forma de arte em si mesma, na qual os profissionais da área utilizam seus conhecimentos e habilidades para criar o melhor resultado possível.

Profissionalismo humano e empático

Uma operadora de plano de saúde que valoriza relações mais humanas e empáticas, bem como a contratação de profissionais baseada em qualidades técnicas e na compaixão em todas as interações deixa um sinal claro de um compromisso com a excelência em atendimento ao cliente. Essa abordagem é uma marca distintiva de empresas que entendem que, em última análise, a satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Além disso, empresas que valorizam esse tipo de conceito em suas relações com os clientes, entendem que eles são mais do que apenas um número em um banco de dados - são indivíduos com necessidades únicas e desejos específicos. 

Essa perspectiva é fundamental para criar uma cultura de serviço centrada no cliente e que ofereça um atendimento personalizado e efetivo. A abordagem centrada no cliente de uma operadora de plano de saúde que valoriza relações mais humanas e empáticas também se estende a outras áreas da empresa, incluindo as políticas de reembolso, os processos de atendimento e a comunicação com os clientes. Essas empresas entendem que, mesmo quando as coisas não saem conforme o esperado, é possível se comunicar com os clientes de uma maneira que respeite suas necessidades e preocupações, proporcionando a eles uma experiência de atendimento que une profissionalismo e empatia.