Com mais de 30 anos de trajetória comercial, Cesar Hartmann, diretor comercial regional ES/RJ da Allianz Brasil, leva ao INSUMMIT 26 a palestra "O corretor e a evolução da experiência do cliente em seguros". A conversa com a jornalista Luanna Mikaelle, da Insurtalks, acontece no dia 8 de outubro, às 11h, dentro da programação do evento online e gratuito de inovação no mercado de seguros promovido pela Segbox com apoio da Insurtalks.

A conversa vai partir de uma característica própria do seguro: o cliente decide sobre uma proteção que espera nunca precisar usar. Cesar vai explicar por que, na visão dele, a experiência começa antes mesmo da emissão da apólice, quando o cliente passa a compreender os riscos que assume e a enxergar como o seguro protege a família e o patrimônio. Ele também vai falar sobre o papel do corretor nesse momento, ao traduzir a linguagem técnica do produto e ajudar o cliente a identificar necessidades que ainda não havia percebido.

Tecnologia no operacional, corretor na consultoria

Um dos eixos da palestra será o efeito da digitalização sobre o trabalho do corretor. Cesar vai comentar iniciativas da Allianz como o superapp Allianz Cliente e a digitalização das jornadas de Vida em Grupo e transporte, e explicar por que a tecnologia, ao assumir tarefas operacionais, libera o corretor para atuar onde ele gera mais valor. "O futuro é tecnologia e corretor", antecipa.

O diretor também vai mostrar como a experiência que a seguradora oferece ao corretor chega ao cliente final, pela velocidade das respostas, pela simplicidade dos processos e pela qualidade da orientação, e por que a Allianz considera a facilitação da rotina do corretor uma das formas mais eficazes de aprimorar a jornada do segurado.

Escuta ativa e relacionamento contínuo

A conversa vai abordar como o corretor pode conhecer o cliente a fundo, com atenção à história, aos projetos, às relações familiares e aos planos de construção de patrimônio. Cesar vai defender a escuta ativa como origem das melhores oportunidades de proteção, recorrer a uma referência musical para explicar o valor da pausa na venda e relatar o caso de uma cliente cuja vida mudou por completo entre a contratação e a renovação. Nessa linha, ele vai tratar da diversificação de carteira como ampliação coerente da proteção e comentar o programa de relacionamento Aliados.

O intervalo entre a contratação e a renovação também estará em pauta. O executivo vai sugerir formas de manter o contato ao longo da vigência, com apoio de ferramentas de CRM e revisões periódicas, para que a proteção acompanhe as mudanças na vida pessoal e nos negócios do cliente.

Sinistro, personalização e realidades regionais

O sinistro, tratado por Cesar como o momento da verdade do seguro, terá espaço na palestra. Ele vai apontar os ganhos que a digitalização traz para essa etapa e o papel do corretor como orientador do segurado em um momento sensível. A personalização de produtos, como no Vida Global, será outro tema, com uma reflexão sobre o limite entre oferecer flexibilidade e tornar a escolha mais difícil para o cliente.

À frente de uma regional que reúne Rio de Janeiro e Espírito Santo, o diretor vai explicar como diferentes realidades econômicas convivem até dentro de uma mesma cidade, por que o corretor é quem melhor conhece cada microeconomia e como o conselho de corretores tem contribuído para o trabalho da Allianz na região. Ele vai comentar ainda os sinais que, na visão da área comercial, indicam uma experiência de fato melhor, além de prêmios e indicadores, e deixará uma mensagem aos corretores parceiros da seguradora.

Serviço

INSUMMIT 26

Palestra: "O corretor e a evolução da experiência do cliente em seguros", com Cesar Hartmann, diretor comercial regional ES/RJ da Allianz Brasil

Data: 8 de outubro de 2026, às 11h

Formato: online e gratuito

Inscrições: insummit.online