os últimos anos, houve uma mudança no mundo dos negócios, do foco nas transações para a ênfase nos relacionamentos. As empresas de hoje não priorizam mais os lucros de forma míope sobre todo o resto, mas estão cada vez mais preocupadas em ganhar a confiança de seus consumidores. Em vez de simplesmente vender produtos aos consumidores, eles se comercializam como empresas para acreditar e fazer parte da vida de alguém.

Embora essa tendência seja evidente em todo o espectro de negócios, do setor bancário ao calçado, existem alguns setores que devem estar particularmente atentos a essas mudanças e estar especialmente sintonizados com as necessidades e desejos de seus clientes – como seguros. O seguro, afinal, representa um relacionamento com os segurados e seus beneficiários, um compromisso sustentado de apoiá-los em tempos difíceis.

Está claro, no entanto, que o apoio financeiro fornecido pelos pagamentos de seguros, embora seja uma linha de vida incrivelmente importante para tantas famílias, não é suficiente no mercado centrado em relacionamentos de hoje. Se as seguradoras desejam atender às verdadeiras necessidades de seus clientes, elas precisam pensar fora da caixa e fornecer valor agregado.

Os clientes das seguradoras não são apenas números de casos; são seres humanos . E, quando as seguradoras reconhecem as necessidades e os desafios únicos daqueles a quem atendem, geralmente em alguns dos momentos mais difíceis de suas vidas, as empresas também se beneficiam.

As seguradoras podem ir além do pagamento

Então, o que as seguradoras podem fazer para estabelecer confiança e cuidar daqueles que apoiam?

Ao tratar suas interações com os clientes não como vendas, mas como relacionamentos sustentados, as seguradoras podem ir além dos pagamentos para proporcionar aos beneficiários uma verdadeira tranquilidade. Por exemplo, a Sensa, uma seguradora de automóveis, liga automaticamente para os serviços de emergência para que seus clientes tenham uma coisa a menos com que se preocupar. Algumas seguradoras de automóveis também começaram a oferecer cobertura de reembolso de aluguel, dando um passo extra para garantir que o cliente não fique preso sem transporte enquanto espera por reclamações ou reparos.

Outras seguradoras incorporaram metas claras de impacto social diretamente em suas ofertas, mostrando aos clientes que suas crenças e compromissos são tão importantes para eles quanto sua segurança financeira. A seguradora Lemonade implementou um programa de restituição, cobrando uma taxa fixa e, em seguida, dando o dinheiro restante dos sinistros a uma instituição de caridade de escolha do cliente.

Ajudando com os custos ocultos da morte

Das várias verticais de seguros, no entanto, a que mais precisa implementar tais políticas é o seguro de vida. O seguro de vida estabelece uma relação de longo prazo, com a promessa de estar presente para os beneficiários do segurado quando mais precisarem, quando estiverem vivenciando as repercussões de grandes perdas.

As famílias enlutadas muitas vezes experimentam não apenas a dor, mas também a fadiga e a frustração de lidar com processos burocráticos complexos, ansiedade e estresse do encargo financeiro adicional e o potencial para ainda mais, incluindo relacionamentos tensos e comunicação problemática.

Em uma pesquisa recente com essas famílias, identificamos alguns dos problemas mais prementes que elas enfrentam. No total, toda a logística em torno de um sinistro, incluindo planejamento do funeral, pagamento de contas e impostos, preenchimento do testamento e tratamento do inventário, levou em média 420 horas, ou o equivalente a 10,5 semanas inteiras de trabalho.

Esta é uma área onde as seguradoras podem aparecer para seus beneficiários em grande estilo. Esses fardos são tão difíceis que aliviá-los um pouco pode melhorar a perspectiva e a paz de espírito de alguém. Fornecer orientação, recursos e ferramentas para ajudar os beneficiários a lidar com todas as complexidades da perda, desde o planejamento do funeral até a administração do patrimônio, como um complemento aos pagamentos de seguros é, portanto, uma maneira relativamente simples e de baixo custo de consolidar a confiança e a fidelidade dos clientes de seguros e seus beneficiários.

Conclusão

Esse novo mundo de reciprocidade cada vez mais profunda entre empresas e consumidores nos permite imaginar um novo papel para o seguro, que cumpre a promessa do que é, para muitos de nós, um dos relacionamentos mais longos que teremos com uma corporação - um conexão que não envolve simplesmente pagamentos em dinheiro, mas que aborda diretamente a situação das famílias cujos sinistros está pagando.  

É o tipo de parceria que esperamos ver cada vez mais nos próximos anos: um relacionamento que vai além da transação, para trazer às famílias não apenas o dinheiro de que precisam em um momento difícil, mas também cuidado e apoio em todas as coisas de que precisam isso para.