ramo segurador é apontado, historicamente, como arcaico e “reto” quando se trata de modernizar processos e estruturas.

De poucos anos para cá, sobretudo na esteira da pandemia, o setor teve a oportunidade de provar que, cuidadosamente e no seu próprio ritmo, consegue se adaptar às demandas da sociedade em constante transformação.

As linhas comerciais de seguros se adaptaram às mudanças

Os últimos dois anos demonstraram como as linhas comerciais, especialmente as de subscrição, se adaptaram a um mundo em rápida mudança. Tanto que a maioria dos executivos de seguradoras no segmento de linhas comerciais de médio/grande porte respondeu a palavra “adaptável”, quando questionados sobre qual palavra escolheriam para descrever o futuro da subscrição, em recente pesquisa da empresa SMA _ empresa de consultoria estratégica que oferece consultoria, serviços de consultoria e pesquisas publicadas para seguradoras, provedores de soluções e startups insurtech.

Mover departamentos de subscrição para a próxima Era

Apesar das adaptações, outro fenômeno que também ocorreu foi a percepção, por parte das seguradoras, de que suas capacidades digitais não estavam tão avançadas quanto se pensava anteriormente. Agora, as seguradoras estão acelerando seus planos de mover seus departamentos de subscrição para a próxima Era.

Grandes mudanças em cinco anos

Em 2020, apenas 69% das seguradoras esperavam grandes mudanças na subscrição pelos próximos cinco anos. De acordo com o novo eBook da SMA, “ Transformação de subscrição de linhas comerciais de médio e grande porte: a próxima era ”, essa expectativa do setor mudou bastante: em 2022, 87% das seguradoras responderam à pesquisa dizendo que sim, esperam mudanças grandiosas na subscrição.

Transformações devem abranger todo o processo da subscrição

A pesquisa apurou também que a expectativa é de que as mudanças abarquem todos os aspectos da subscrição, desde as funções e responsabilidades dos subscritores até os processos e recursos utilizados.

Combinar o toque humano com a IA

Segundo o estudo, 90% dos líderes acham que seus departamentos de subscrição serão significativamente diferentes em cinco anos. Para cada um em cada 10 executivos que acreditam que os avanços tecnológicos irão eliminar o papel de subscritor, a maioria, dentro dos 90%, acredita que a função vai evoluir a tal ponto que poderá combinar o toque humano com a IA. 

Oportunidade para melhoria na subscrição comercial

De acordo com um relatório encomendado pela Majesco e divulgado pela SMA, descrevendo o futuro da subscrição de P&C intitulado como: Subscrição Digital em P&C: Alavancando o Pensamento Digital e uma Plataforma Digital para Transformação, uma revisão geral do modelo é necessária se as operadoras quiserem abordar os pontos problemáticos da subscrição e expandir seus negócios com um melhor uso de recursos e informações aprimoradas. A SMA identificou quatro oportunidades principais de melhoria na subscrição comercial.

• Gerenciamento e automação de fluxo de trabalho
• Melhor uso de fontes de dados
• Maior colaboração
• Recursos de análise de portfólio

Todos os componentes projetados para trabalhar juntos

A sugestão deles é uma estrutura totalmente nova, onde todos os componentes relacionados são projetados para trabalhar juntos. Essa estrutura holística fará o melhor uso das tecnologias e dados disponíveis e, ao mesmo tempo, retornará dados muito mais oportunos, relevantes e visíveis para os negócios. 

Melhorar o fluxo de trabalho, a informação e a comunicação ao mesmo tempo

De acordo com o relatório, o componente de comunicação também é fundamental.  A ideia defendida é a de que, se o fluxo de trabalho, a informação e a comunicação forem melhorados ao mesmo tempo, os resultados serão exponenciais. Embora o processo de subscrição seja drasticamente melhorado, o valor de ter um sistema de subscrição totalmente digital e flexível, plug-and-play, crescerá com o uso. As tecnologias de subscrição de hoje aprenderão e ensinarão à medida que crescem.

Solução de subscrição de última geração

Segundo a SMA,  há alguns requisitos para alavancar a subscrição. Para a empresa: “A nova evolução da subscrição será impulsionada por soluções de subscrição de última geração que alavancam uma plataforma digital sem código/código baixo, IA e análises preditivas avançadas e novas ferramentas de comunicação e colaboração. Isso pode ser um conjunto de microsserviços que é executado de forma autônoma e se integra perfeitamente a outros sistemas e dados ou um conjunto de microsserviços para novos recursos que são plug-ins no administrador de políticas e em outros sistemas e dados importantes. Combinadas, as abordagens sem/pouco código e microsserviços permitem uma implementação mais rápida e mais flexibilidade para aprimoramentos e atualizações.” 

Caminho certo

Um ponto em comum nos dois estudos mencionados é o de que a subscrição já se transformou e se mantém em evolução com previsão de crescimento nessas mudanças. Assim, para as seguradoras que estão investindo seus preciosos recursos na modernização do processo de subscrição, a boa notícia é que estão no caminho certo.