O INSUMMIT 26, summit online e gratuito de inovação no mercado de seguros promovido pela Insurtalks, vai receber no dia 8 de outubro a diretoria da Loovi para um painel sobre o uso da inteligência artificial no pós-venda. Participarão o presidente da empresa, Quezide Cunha, o diretor de operações, Eudes Meira, e a diretora comercial, Carolina Mattos, que conduzirá a conversa.

IA com estratégia, não por modismo

Quezide vai abrir o debate com um alerta: antes de adotar inteligência artificial, a empresa precisa "dar dois passos para trás", entender o próprio cenário e dominar as tecnologias que vai usar. O presidente vai criticar o uso da IA como commodity, baseado em ferramentas de terceiros remendadas sem controle, e vai lembrar que a tecnologia existe desde a década de 1960, embora só agora tenha chegado ao grande público. Ele também vai contar como o período de um ano em que viveu na China influenciou o modelo que trouxe para o Brasil, adaptado à realidade local.

A matriz de risco e emoção

Responsável pelo pós-venda, Eudes vai apresentar a lógica que orienta a operação da Loovi: uma matriz que cruza o nível de risco de cada situação com a carga emocional vivida pelo cliente. Em momentos de baixo risco e baixa emoção, a IA e a automação ganham espaço. Em situações de maior tensão, como um sinistro ou um pedido de guincho, o atendimento pode começar com IA e ser transferido para um humano, de acordo com a análise de emoção e com o contexto do cliente. O executivo vai destacar ainda o onboarding como um dos momentos mais promissores para a tecnologia, por combinar emoção positiva e baixo risco.

Números do pós-venda

O painel vai trazer dados da operação. Segundo Eudes, mais de 70% dos acionamentos de assistência 24 horas já são feitos pelo aplicativo, que permite ao cliente acompanhar o guincho a caminho, e 88% dos atendimentos em todo o país são concluídos em menos de 50 minutos. No sinistro, Quezide vai explicar como uma IA que estima as peças danificadas em uma colisão reduz de dois a três dias o processo, antecipando o orçamento. A empresa também vai apresentar uma nota CSAT de 8,2 nos fluxos de sinistro e assistência e o uso de speech analytics para monitorar a qualidade de cada conversa, seja ela feita por IA ou por pessoas. Segundo os executivos, essa eficiência é o que permite à Loovi praticar preços até 50% menores que os de concorrentes.

Mais tempo para o corretor vender

Um dos pontos centrais da conversa será o impacto dessa estrutura sobre o corretor. Quezide vai defender que o corretor deve ser um consultor de vendas, e não um administrador de problemas que historicamente foram transferidos a ele pelas seguradoras. "Se de cada dez carros a gente puder fazer com que o sistema seja fluido para oito não irem para o corretor, é mais tempo para o corretor gastar na venda", antecipa o presidente. Carolina, que atuou por anos como corretora, vai complementar com sua experiência em corretoras que tinham a maior parte da equipe dedicada a tarefas administrativas.

Ao final, a Loovi vai apresentar aos participantes uma condição especial para que corretores do evento passem a comercializar seus produtos.

Serviço

‍INSUMMIT 26
Painel: IA no pós-venda do seguro, com Quezide Cunha (presidente), Eudes Meira (diretor de operações) e Carolina Mattos (diretora comercial) da Loovi
Data: 8 de outubro de 2026
Formato: online e gratuito
Inscrições: insummit.online