ntre enfrentar desafios como uma pandemia, desastres naturais extremos e uma recessão iminente, as seguradoras aprenderam que precisam ser flexíveis e resilientes para manter o ritmo no mercado competitivo de hoje. Na verdade, essas interrupções provavelmente não diminuirão tão cedo; quando combinados com expectativas elevadas dos clientes, os líderes do setor e as operadoras continuarão a sentir pressão para digitalizar seus serviços para atender a essas expectativas. Em uma pesquisa recente do Gartner, 58% dos entrevistados de seguros relataram que a pandemia provocou um aumento no financiamento da inovação digital.

Com o mundo mudando rapidamente, a automação continua sendo essencial para as seguradoras, fornecendo benefícios importantes, como maior eficiência, proteção de segurança aprimorada e trabalhadores capacitados. Com mais seguradoras planejando construir e investir em suas evoluções digitais, há várias áreas-chave que devem estar cientes no próximo ano.

1 - A experiência do cliente acelerará e direcionará as prioridades.

As seguradoras não podem mais atrasar a adoção da tecnologia que permite a digitalização, especificamente a automação de ponta a ponta. Mais seguradoras analisarão os procedimentos internos ao automatizar o que, em última análise, melhora a experiência do cliente. As áreas prioritárias em que as seguradoras provavelmente continuarão a agir são:

• Novos negócios e subscrição : Uma solicitação de seguro recém-enviada costuma ser o primeiro ponto de contato entre a seguradora e o consumidor. Qualquer má experiência durante o novo negócio e o processo de subscrição pode gerar dúvidas no consumidor, que pode começar a questionar sua escolha de seguradora. Uma experiência de qualidade estabelece um nível de confiança e cria uma base sólida no futuro.
• Suporte e manutenção da apólice: entre a emissão da apólice e o pagamento dos sinistros, a seguradora deve fornecer maneiras simples e fáceis para que o agente e o segurado permaneçam engajados e gerenciem sua apólice. A implementação de ferramentas e aplicativos internos junto aos canais digitais de atendimento é fundamental para manter um relacionamento positivo entre a seguradora e seus clientes.
• Primeiro Aviso de Perda (FNOL): A experiência que um consumidor tem ao registrar uma reclamação é extremamente importante tanto para o cliente quanto para a seguradora. Uma experiência ruim cria frustração para o consumidor que pode decidir começar a explorar alternativas. Uma experiência de qualidade gera fidelidade e aumenta a satisfação do cliente e as taxas de renovação.

Além disso, há um mercado potencial robusto para as seguradoras incluirem a Automação Robótica de Processos ao digitalizar seus esforços. Projetado para automatizar tarefas repetitivas de alto volume para que os funcionários possam se concentrar em um pensamento mais estratégico e no trabalho de valor agregado, ele se tornará uma tecnologia e uma solução revolucionárias para o setor.

2 - As estratégias que priorizam a nuvem chegaram para ficar.

Muitas seguradoras adotaram uma abordagem que prioriza a nuvem, permitindo que se tornem mais ágeis ao se adaptar às tendências do setor. Espera-se que mais seguradoras avessas ao risco adotem essa mesma mentalidade. Além de se livrarem do software de gerenciamento, as seguradoras têm acesso a novos recursos, como análises profundas, que podem permitir que as operadoras desenvolvam experiências de cliente melhores e personalizadas.

3 - O crescente ecossistema de soluções complementares de parceiros continua.

A maioria dos principais fornecedores de sistemas do setor de seguros está construindo ativamente um ecossistema de soluções complementares de parceiros. Essas soluções ampliam o valor e o poder do sistema principal para sistemas periféricos, como gerenciamento de conteúdo e outros recursos. Os fornecedores gerenciam e operam um “mercado” onde os parceiros de tecnologia podem listar soluções complementares que geralmente vêm com integrações pré-criadas e validadas. Ser capaz de escolher fornecedores e soluções que fazem parte de um ecossistema digital economiza tempo e custos para as seguradoras ao criar um ambiente de tecnologia conectado.

4 - Dispositivos vestíveis e Internet das Coisas (IoT) continuarão impactando a cadeia de valor.

À medida que a adoção de dispositivos IoT aumenta, as seguradoras têm mais acesso aos dados, ajudando-as a reduzir ou até mesmo evitar grandes perdas. Por exemplo, a capacidade de um relógio de fitness de medir o condicionamento físico e a saúde cardiovascular será um ponto de dados importante, pois as seguradoras buscam quantificar a taxa apropriada para seus clientes. Esses dispositivos podem impactar o recálculo do setor de toda a cadeia de valor, desde a avaliação até os pontos de contato com o cliente e muito mais.

5 - A Inteligência Artificial (IA) se tornará cada vez mais prevalente.

Mais seguradoras estão confiando na IA para se protegerem de problemas, especificamente fraudes. Embora seja um setor altamente regulamentado, a IA permite que as operadoras identifiquem padrões nos dados, e modelos e algoritmos podem ser criados para produzir identificadores de fraude e pontuações de propensão. Além disso, a IA pode analisar grandes quantidades de reivindicações de relacionamentos ocultos entre fraudadores.

6 - A pressão para que as seguradoras adaptem e digitalizem suas operações continua.

Com a expectativa de que mais empresas de insurtech entrem no mercado, transformando-o em um ambiente de negócios altamente competitivo, oferecer uma experiência digital positiva ao cliente será fundamental para as seguradoras tradicionais se diferenciarem. Para atender às expectativas aprimoradas dos clientes, as seguradoras tradicionais estão cada vez mais cientes da necessidade de fornecer serviços rápidos e eficientes em todos os aspectos de seus negócios, o que requer maturidade digital significativa e, ainda mais importante, uma estratégia holística para sua evolução digital.

Independentemente do estágio em que as seguradoras estejam com suas evoluções digitais, atividades e processos contínuos e otimizados são uma preocupação sempre presente, pois o mercado continua a mudar. Embora vários fatores possam influenciar o setor, essas previsões apresentam oportunidades que as seguradoras podem aproveitar para enfrentar os desafios atuais e se preparar para o que está por vir.