disrupção no setor de seguros foi acelerada nos últimos dois anos, com novas demandas de clientes e tecnologias emergentes colocando as seguradoras tradicionais sob pressão. Para ficar à frente desse ritmo acelerado, as seguradoras devem avaliar os fatores que moldam o setor, incluindo novos modelos de negócios, expectativas do cliente e tecnologias emergentes usadas pelos concorrentes.

À medida que um 2022 agitado chega ao fim, aqui estão 10 previsões que as seguradoras devem estar cientes em 2023:

1. As seguradoras se sairão bem no ambiente de altas taxas de juros‍

Enquanto os consumidores cortarão em outras áreas de despesas, seguros para casa, carro e saúde, entre outros, são essenciais e continuarão sendo uma fonte estável de renda para os investidores em 2023.

2. Inovação e experimentação‍

No cenário de menor concorrência de insurtechs vacilantes, devido a questões de financiamento, as seguradoras tradicionais intervirão e avançarão na inovação e na experimentação. Isso se manifestará em experiências aprimoradas do cliente para alcançar os precedentes estabelecidos pelas organizações de financiamento ao consumidor.

3. A trifeta chega em casa‍

Ao longo de 2023 e com pico em 2024, as seguradoras aproveitarão uma combinação de tecnologias de automação (RPA, ML, baixo/sem código), tecnologias de análise (IA, análise preditiva) e seguro conectado (IoT, uso baseado em seguro). Isso resultará em produtos de seguros mais direcionados e maior fidelidade do cliente.

4. O ESG dominará a agenda do conselho‍

As metas Net Zero, o foco no investimento e o aumento da sustentabilidade orientada por dados com ventos contrários intensificados na exposição ao risco colocarão o ESG no topo da lista de um CEO de seguros. Haverá complexidade a superar, e o caminho a seguir nesta fase está longe de ser claro.

5. Novo crescimento por meio de novos modelos de negócios‍

Com um potencial de mercado estimado em US$ 3 trilhões , o seguro incorporado e outras novas abordagens para o envolvimento do cliente ajudarão a redefinir o seguro e seu papel na vida das pessoas.

6. A ascensão contínua das insurtechs‍

Os problemas complexos que assolam as operadoras de seguros, como subscrição e administração, estão criando uma motivação cada vez maior para que adotem verdadeiros modelos de ecossistema e aproveitem o mercado emergente de produtos e soluções.

7. Regulando a confiança‍

Cada vez mais, os reguladores estão abordando a necessidade de as seguradoras agirem de maneira mais justa e, ao fazê-lo, exigem que, na era digital, os clientes sejam mais informados, mais claros sobre sua cobertura e possam fazer escolhas com seus fornecedor com menos barreiras. Essa mudança pode criar um paradigma de "pioneiros CX vencem" - especialmente para aqueles que veem isso como uma oportunidade e não como uma obrigação.

8. O ecossistema das seguradoras‍

Com o desempenho superior da seguradora mais 'habilitada para a tecnologia', veremos a adoção da tecnologia principal finalmente mudar o marco da agilidade, permitindo que as empresas se adaptem mais rapidamente, entrem em novos mercados e desenvolvam novos modelos de negócios para superar a concorrência .

9. A proliferação da distribuição‍

O aumento de novas formas de distribuição de produtos é interminável e continuará fazendo com que seguradoras mal equipadas percam participação de mercado ou adaptem soluções pontuais de alto custo para acessar e gerenciar novos canais.

10. Transformação da subscrição‍

Desenvolver um programa totalmente automatizado ou baseado em dados que acelere o processo de aprovação de subscrição será um grande foco de 2023. Programas de subscrição lentos impedem que as seguradoras tenham uma experiência moderna de agente/cliente que seja rápida e de autoatendimento. ‍

Com a miríade de desafios enfrentados pelo setor, a transformação digital continuará sendo o foco principal para seguradoras ambiciosas em 2023. Seja uma insurtech iniciante ou uma operadora estabelecida, as últimas tendências e desenvolvimentos podem ajudar a atender melhor às expectativas dos clientes no mercado moderno de hoje.