Durante sua participação no evento EBBeyond, voltado para lideranças de Recursos Humanos, Rodrigo Miguel, Co-fundador e Diretor de Operações na Vitta, apresentou os resultados que o Hospital Digital tem colhido desde seu lançamento em 2021. Na direção oposta do mercado, enquanto outros participantes buscam implementar alternativas que restringem acesso e aumentam burocracias na utilização dos planos de saúde, o executivo mostrou como sua companhia tem conseguido entregar redução de custos aos clientes por meio de mais acesso e serviço premium.

O Combate à "Reduflação" na Saúde

Em uma analogia com o mercado de consumo, o executivo alertou para o fenômeno da reduflação no setor de saúde: enquanto os custos (VCMH) sobem muito acima da inflação IPCA, a entrega de valor percebida pelo beneficiário diminui ano após ano, por meio de produtos com menores níveis de acesso a redes de prestadores, mecanismos de coparticipação e mais burocracias. Para Rodrigo, embora tais movimentos pelas operadoras para conter sinistros sejam compreensíveis, continuar exclusivamente nesta direção não é sustentável a longo prazo.

"Lançamos o conceito de Hospital Digital em 2021 com uma visão clara: a razão de existir da Vitta é tornar o sistema de prestação de serviço sustentável. Como mantemos o acesso e melhoramos a qualidade sem que o custo se torne proibitivo para as empresas e beneficiários?", pontuou durante o evento.

Resultados que Impactam o P&L das Empresas

A apresentação destacou que o Hospital Digital é um ecossistema com rede própria de médicos, psicólogos e nutricionistas, que opera sob o conceito do Quintuple Aim (Qualidade, Desfecho, Custo, Equidade e Bem-estar do Profissional), utilizado por instituições renomadas nos Estados Unidos e Europa, como Kaiser Permanente e N.H.S..

"Conceitualmente, o Quintuplo Aim é simples. A complexidade está nas ferramentas e na habilidade em entregar os 5 objetivos simultâneamente, o que temos conseguido com excelência nos últimos anos com o Hospital Digital", afirma Rodrigo.

Diferenciais que destacam o pioneirismo e os resultados da Vitta:

• Prontuário Único e Proprietário: Diferente de plataformas terceirizadas, a Vitta detém a tecnologia onde o histórico do paciente é integrado entre médicos, psicólogos e nutricionistas;
• Resolutividade de 92%: A eficiência na atenção primária evita o desperdício. Enquanto o mercado solicita de 4 a 6 exames por consulta, o modelo da Vitta alcança o diagnóstico preciso com apenas 2,2 exames solicitados em média por consulta médica;
• Resolutividade de casos agudos: Apenas 3% dos casos atendidos digitalmente precisam de encaminhamento para pronto-socorro físico, combatendo o "Patient Leakage" (evasão de pacientes) que encarece as apólices e expõe pacientes desnecessariamente a ambientes hospitalares;
• Cobertura de Medicamentos: A Vitta assume o custo dos remédios prescritos por sua rede médica, garantindo que o tratamento seja cumprido e evitando complicações futuras;
• Desfecho Clínico: 88% dos pacientes com quadros de ansiedade ou depressão apresentam melhora clínica ou alta após o acompanhamento.

A Ciência dos Dados: R$ 31 Milhões em Economia Real

Para comprovar a eficácia do serviço, a Vitta apresentou o resultado de quatro anos de maturação do seu modelo em uma companhia com 21 mil beneficiários. O resultado é um marco para o setor: uma economia acumulada de R$ 31,4 milhões no período.

O sucesso foi tão expressivo que permitiu à empresa cliente migrar do modelo de pré-pagamento para o de pós-pagamento, assumindo a gestão do risco de sinistralidade com confiança.

Reconhecimento e Liderança

Eleita o 1º lugar entre Serviços de Saúde brasileiros pelo Prêmio Reclame AQUI 2025, a Vitta demonstra que a visão construída por Rodrigo Miguel e seu time há cinco anos hoje é o padrão de ouro para o setor.

“Não estamos apenas implementando uma ferramenta de atendimento virtual; estamos gerindo uma mudança de paradigma que começamos a construir lá atrás, em 2014, e que atingiu a maturidade máxima agora com o Hospital Digital”, conclui Miguel.