Seguro pet se integra à rotina dos tutores

O seguro pet, para além de ser um produto contratado de forma isolada por tutores, têm evoluído para o ecossistema digital, reunindo diferentes serviços relacionados ao cuidado com os animais. Marketplaces, aplicativos, clínicas veterinárias, pet shops e seguradoras podem atuar de forma integrada para oferecer uma jornada mais completa aos tutores. Com isso, é possível concentrar em um mesmo canal serviços de contratação de coberturas, agendamento de consultas, telemedicina, acompanhamento do histórico de saúde, assistência veterinária e compra de produtos. Com isso, o seguro pode se aproximar de situações que já fazem parte da rotina dos tutores, tornando a proteção mais acessível e conveniente. Do ponto de vista dos seguros, a integração também amplia o contato com o consumidor e abre espaço para desenvolver produtos mais personalizados, considerando características e necessidades específicas de cada animal. Além disso, a utilização de dados e tecnologias digitais pode contribuir para uma atuação mais preventiva, aproximando proteção, acompanhamento e cuidado, revelando a mudança na forma como o seguro pet é distribuído e utilizado. O produto pode se tornar parte de uma experiência contínua, acompanhando o animal ao longo de diferentes momentos e necessidades.

Plataformas digitais ampliam acesso ao seguro pet

Uma parceria entre a DogPack e a Healthy Paws, seguradora pet apoiada pela Chubb, trouxe como plataformas digitais podem ser canais para a distribuição de seguros. Voltada aos usuários dos Estados Unidos, a plataforma permite acessar coberturas para acidentes e doenças de cães e gatos diretamente pelo aplicativo DogPack. A partir das informações cadastradas no perfil do animal, o aplicativo pode apresentar opções de proteção mais adequadas e facilitar o processo de contratação. A proposta é inserir o seguro de forma natural em uma jornada que já reúne tutores, serviços e conteúdos relacionados aos cuidados com os pets. “Ter o parceiro de seguro certo é uma parte fundamental dessa visão,” afirmou Jonathan Punski, CEO da DogPack. “A parceria com a DogPack nos dá a oportunidade de conhecer os proprietários de animais de estimação onde eles já estão,” disse Alex Faynberg, Vice-Presidente Executivo da Healthy Paws. Isso explica também a popularização do embedded insurance, que vem ganhando espaço por oferecer integração para os usuários, tornando o acesso ao seguro mais simples, conveniente e conectado.

Mercado pet amplia espaço para soluções de proteção

O crescimento do mercado pet também favorece a expansão de serviços voltados à saúde e ao bem-estar dos animais. Segundo a Abinpet, o setor deve avançar 9,6% em 2026, com expectativa de movimentar mais de R$ 80 bilhões no Brasil. A busca por maior longevidade e qualidade de vida impulsiona segmentos como alimentação personalizada, planos de saúde veterinários, estética especializada e soluções sustentáveis. A Shopee, por exemplo, passou a oferecer recentemente assistência pet diretamente em seu aplicativo, em parceria com seguradoras, com planos a partir de R$ 15,90 por mês. Divididos entre as categorias essencial, básico e completo, os serviços incluem orientações e diferentes níveis de cobertura para atendimentos veterinários. Além da praticidade, a integração entre plataformas, serviços veterinários e tecnologias como telemedicina e inteligência artificial pode favorecer soluções mais personalizadas e preventivas, ampliando as possibilidades de proteção para os tutores.

Plataformas aproximam proteção e cuidado veterinário

A integração entre seguros e plataformas digitais pode transformar a forma como os tutores acessam serviços para seus animais. Em 2023, uma parceria entre empresas do segmento pet colocou a proteção de saúde animal dentro de um marketplace especializado, permitindo a contratação simultânea à compra de produtos e serviços como ração, banho e tosa. Além disso, contemplavam diferentes possibilidades, incluindo consultas de emergência, vacinas, internações, reembolsos e hospedagem.

Experiências como essa indicam um caminho em que o seguro pode ser oferecido no próprio ambiente em que o tutor já busca soluções para o pet, reduzindo a distância entre a identificação de uma necessidade e a contratação de uma proteção. A mesma lógica pode se aplicar a aplicativos de clínicas, pet shops e plataformas de serviços veterinários. A digitalização da saúde animal amplia ainda mais essas possibilidades. A +Pet, por exemplo, combina planos de saúde, hospitais, clínicas, telemedicina e inteligência artificial, utilizando dados como idade, vacinação e histórico clínico para apoiar a análise dos animais. A plataforma também integra atendimentos virtuais e presenciais, permitindo acompanhamento remoto e encaminhamento para especialistas. Esse ecossistema pode favorecer produtos mais personalizados e preventivos, com ferramentas digitais de acompanhamento que podem gerar informações úteis para compreender e criar soluções de prevenção e cuidado veterinário.

Seguradoras podem transformar proteção pet em experiência de cuidado

Para as seguradoras, desenvolver modelos de integração voltados ao cuidado pet pode representar uma oportunidade de ir além da cobertura de eventos e construir uma relação mais contínua com os tutores. O Seguro Residencial Pet do Bradesco Seguros, por exemplo, reúne recursos que incluem carteira digital pet, teleorientação, teleconsulta e diferentes serviços veterinários, conforme o plano contratado. A carteira permite ainda registrar informações sobre vacinas, consultas, exames e prescrições, mostrando como a plataforma da seguradora pode se tornar um ponto central para o acompanhamento da saúde do animal. Em vez de atuar apenas quando ocorre uma emergência, as seguradoras podem explorar integrações que facilitem a rotina dos tutores, como lembretes de vacinação, acompanhamento preventivo, agendamento de consultas, acesso rápido à assistência e recomendações personalizadas. Informações como idade, raça, histórico clínico e utilização de serviços veterinários podem contribuir para compreender diferentes perfis de risco e desenvolver produtos mais adequados. Por isso, planos e coberturas personalizáveis permitem que o tutor escolha serviços de acordo com as características e necessidades do animal. Assim, investir nesses ecossistemas pode significar não apenas criar novos canais de distribuição, mas fortalecer o relacionamento com o cliente, ampliar a utilização dos serviços e tornar o seguro pet mais presente na rotina.

IA e dados podem aproximar prevenção e proteção

Além de apoiar processos de subscrição, como ocorre na análise de entrada de animais em planos de saúde, a tecnologia pode ser utilizada no seguro pet para identificar padrões de comportamento e auxiliar na prevenção. Um sistema poderia, por exemplo, identificar alterações relevantes no nível de atividade de um animal monitorado e recomendar que o tutor procure orientação veterinária. O uso de IA também pode contribuir para reduzir tarefas operacionais e acelerar processos. A análise de informações para entrada nos planos passou de um processo que levava cerca de cinco horas para aproximadamente dois minutos, segundo a empresa. Ainda assim, a utilização desses dados exige critérios claros. Informações sobre saúde e comportamento dos animais podem influenciar decisões de contratação, precificação e utilização dos serviços. Por isso, transparência, segurança e explicação sobre como os dados são empregados tendem a se tornar elementos importantes para a evolução dessas soluções.

Quando o seguro encontra a rotina do tutor

A evolução do seguro pet pode estar na construção de um ecossistema em torno da vida do animal. A aproximação com marketplaces, aplicativos, clínicas, telemedicina e tecnologias de monitoramento cria novos pontos de contato e pode tornar a proteção mais acessível, possibilitando acompanhar decisões que já fazem parte da rotina de quem cuida de um animal. Para as seguradoras, essa transformação abre espaço para repensar produtos, canais e modelos de relacionamento. A combinação entre dados, IA, telemedicina e serviços especializados pode fornecer ofertas mais flexíveis, capazes de responder a diferentes perfis e momentos da vida do pet, e quanto mais natural for o acesso aos serviços, maior pode ser a percepção de valor do seguro. A tecnologia não precisa ser apenas uma ferramenta para vender ou processar apólices, mas pode funcionar como uma ponte entre seguradora, cuidado veterinário e tutor. Para os segurados, a principal possibilidade é transformar o seguro em uma ferramenta presente antes, durante e depois de um problema de saúde. Para seguradoras e healthtechs, a oportunidade está em utilizar tecnologia para conhecer melhor os riscos, personalizar ofertas e incentivar a prevenção. Nesse cenário, o diferencial será estar presente na jornada do tutor, desde a vacinação e o acompanhamento de rotina até uma emergência, e fazer com que proteção e cuidado caminhem juntos.