A MAG Seguros estará no Insummit 2025, maior evento online de tecnologia e inovação para o mercado de seguros. O supervisor de CRM e especialista em Customer Insights da companhia, Pedro Gabriel Lima, vai participar do painel “Do dado à experiência: como o CRM potencializa jornadas omnichannel”, que abordará como dados e canais digitais podem fortalecer o relacionamento entre clientes e corretores. Com mais de 190 anos de atuação, a MAG combina tradição e inovação para sustentar sua presença no setor. No encontro, Pedro deve destacar que o ambiente digital deixou de ser tendência para se tornar prática consolidada. Segundo ele, “o digital veio para ficar e tem como principal objetivo facilitar o dia a dia dos nossos segurados”.

Um ponto importante da conversa será o equilíbrio entre experiência física e digital. O executivo adianta que, para a companhia, a jornada vai além da venda: “Muito mais do que a venda de um produto, nós estamos falando da sua entrega e da sustentação de um pós-venda que se dá com uma presença tanto digital quanto física”.

Painel vai abordar como a omnicanalidade exige consistência em cada ponto de contato

A gestão de dados também será tema do painel. Pedro pretende mostrar como a seguradora utiliza ferramentas de inteligência artificial para mapear preferências de clientes e definir os melhores horários e canais de comunicação. Esse processo, explica, permite que cada interação seja mais relevante e personalizada.

Sobre os desafios da integração de canais, o painel vai reforçar que a omnicanalidade exige consistência em cada ponto de contato. Como resume o executivo, “o usuário é o centro da nossa estratégia e a cada ação executada por ele, a gente tem uma resposta quase que de forma instantânea”.

Corretor no centro e engajamento como métrica decisiva

O papel do corretor também estará no centro do debate. De acordo com Pedro, o CRM tem possibilitado que especialistas antecipem as necessidades dos clientes e ampliem seu protagonismo na entrega de benefícios, sustentando campanhas comerciais e fortalecendo vínculos de confiança.

Na visão do executivo, o engajamento será tratado como métrica decisiva. Ele afirma que “o engajamento diz muito porque eu consigo quase mensurar o sentimento da pessoa, do meu cliente ou do meu parceiro, em relação a como os meus produtos estão fazendo sentido para ele ou não”.

Com olhar para o futuro, Pedro vai abordar questões sobre a hiperconectividade e como ela é um diferencial. Para ele, “um especialista que consegue trabalhar bem com a hiperconectividade, sem perder a essência humana de atendimento, de acolhimento e de empatia, se tornará um diferencial no mercado”.

O Insummit 2025 acontece nos dias 22 e 23 de outubro, em formato totalmente digital e gratuito. A programação completa e as inscrições estão disponíveis em insummit.segbox.com.