Tecnologia e inovação marcam o Insurtech Brasil 2026

A cobertura da Insurtalks no Insurtech Brasil 2026, evento realizado na última quinta-feira (28), no Expo Center Norte, em São Paulo, acompanhou os principais debates sobre a transformação digital no mercado segurador. O evento reuniu uma gama de seguradoras, insurtechs e empresas de tecnologia para debater os caminhos da transformação digital no ramo segurador. Sendo palco de discussão sobre inovação e tecnologia, o encontro destacou o progresso da inteligência artificial, da automação de processos e do uso de dados como pilares para a evolução do segmento. Ao longo da programação, executivos compartilharam opiniões sobre como as tecnologias estão sendo aplicadas na subscrição, nos sinistros, na prevenção a fraudes, nos meios de pagamento e na jornada do cliente. O evento também demonstrou o protagonismo das insurtechs na construção de novos modelos de negócios e na aceleração da modernização do mercado segurador.

Inteligência artificial deixa de ser tendência e passa a ser ferramenta operacional

Um dos temas centrais do encontro foi a aplicação prática da inteligência artificial nas operações das seguradoras. O painel “Vida e Previdência na era da IA: automação de sinistros, resgates e prevenção a fraudes” reuniu nomes como Rafael Barroso, Superintendente Sênior da Bradesco Vida e Previdência. Durante entrevista concedida à Insurtalks, Barroso destacou que a inteligência artificial vem deixando de ocupar um espaço experimental para assumir funções diretamente ligadas à eficiência operacional e à experiência dos segurados. Segundo o executivo, a tecnologia permite acelerar processos, reduzir etapas burocráticas e oferecer respostas mais rápidas aos clientes, fornecendo uma experiência mais personalizada e contribuindo para operações mais seguras e escaláveis.

Automação e digitalização impulsionam eficiência sem abrir mão do cliente

Outro destaque da programação foi o painel “Meios de Pagamento e Seguros: Como a Inovação Impacta na Redução do Churn e na Experiência do Usuário”, que contou com a participação de Adilson Lavrador, Diretor Executivo de Operações, Sinistros e Tecnologia da Tokio Marine. Em entrevista à Insurtalks, o diretor ressaltou que a tecnologia tem função central nos processos da empresa e promove a simplificação da jornada dos corretores e segurados. Responsável por áreas que envolvem tecnologia, inovação, atendimento, sinistros e operações, o executivo destacou que a Tokio Marine investe continuamente em soluções digitais voltadas para a automação de processos e para a redução de fricções no relacionamento com o cliente. Conforme o executivo, a seguradora é reconhecida como uma das mais tecnológicas do mercado brasileiro, resultado de uma estratégia consistente de transformação digital aplicada tanto aos processos internos quanto aos canais de relacionamento. Por outro lado, apesar de contar com grande influência da tecnologia em seus processos, Lavrador destacou que a companhia busca equilibrar inovação e proximidade humana. Um dos exemplos citados é a iniciativa voltada ao público com mais de 60 anos, que permite direcionar esses clientes para atendimento realizado por pessoas. Em vez de canais totalmente automatizados, a medida reflete a visão da seguradora de que a tecnologia deve atuar como facilitadora da experiência, sem eliminar o contato humano quando ele agrega valor ao relacionamento.

Tecnologia como ferramenta de escolha e personalização

A tecnologia tem o potencial de aumentar as opções disponíveis para clientes e corretores ao longo de toda a jornada do seguro. Essa foi uma das visões compartilhadas por Anália Brum, Insurance & Legal Director da Justos, durante sua participação no Insurtech Brasil 2026. Integrante do painel sobre inovação regulatória, a executiva destacou a importância de um ambiente regulatório capaz de acompanhar a velocidade das transformações tecnológicas sem limitar o surgimento de novos modelos de negócio. Em conversa com o Insurtalks, Anália também explicou que a tecnologia está presente em todas as etapas da operação, desde a contratação e venda do seguro até os serviços de assistência e atendimento. Segundo ela, o objetivo não é apenas tornar processos mais rápidos e eficientes, mas construir experiências mais fluidas e aderentes às necessidades dos consumidores. Nesse sentido, a Justos busca conciliar ganhos operacionais com liberdade de escolha, oferecendo alternativas tanto para segurados quanto para corretores. A proposta é que cada cliente possa decidir como deseja interagir com a seguradora – por canais digitais, ferramentas automatizadas ou atendimento humano

Dados e IA transformam toda a jornada do seguro

Outro painel relevante no evento foi o “Dados em Seguros: Utilizando Fontes Tradicionais, Alternativas e IA para Scoring de Risco, Onboarding e Toda a Jornada do Seguro”, com a participação de Luís Henrique Fontes, CTO da MAG Seguros. Durante o debate, o executivo abordou como o uso combinado de dados tradicionais, fontes alternativas e inteligência artificial está redefinindo a avaliação de riscos e a construção de jornadas mais inteligentes. A utilização dessas ferramentas permite análises mais precisas, processos de onboarding mais rápidos e uma personalização cada vez maior dos produtos e serviços oferecidos pelas seguradoras. A discussão reforçou que o futuro do setor passa pela capacidade de transformar grandes volumes de dados em decisões mais assertivas, ampliando eficiência operacional e melhorando a experiência do cliente em todas as etapas do relacionamento com a seguradora.

Equilibrar tecnologia e atendimento humanizado

Apesar do protagonismo da inteligência artificial nos debates, os executivos foram unânimes ao defender que a tecnologia deve atuar como ferramenta de apoio e não como substituta da relação humana. Nas entrevistas concedidas à Insurtalks, o consenso foi de que a automação pode assumir tarefas repetitivas, acelerar análises e reduzir burocracias, mas situações complexas e momentos de maior sensibilidade exigem atendimento personalizado e empatia. A combinação entre tecnologia e atendimento humanizado aparece, portanto, como um dos principais desafios e oportunidades para o mercado segurador. O objetivo não é tornar os processos mais rápidos somente, mas construir experiências mais completas, que possam unir eficiência operacional e proximidade com o cliente.

Inovação com propósito: a nova fronteira do mercado segurador 

As discussões do Insurtech Brasil 2026 deixaram evidente que a transformação digital no mercado de seguros já não se resume à adoção de novas ferramentas, mas à redefinição da forma como seguradoras, corretores e clientes se relacionam. Inteligência artificial, automação, análise de dados e inovação regulatória vêm ampliando a capacidade das empresas de oferecer operações mais eficientes, produtos mais personalizados e jornadas mais fluidas. Ao mesmo tempo, as falas dos executivos mostraram que a evolução tecnológica não elimina a importância do fator humano. Pelo contrário: quanto mais sofisticados se tornam os recursos digitais, maior é a necessidade de utilizá-los para criar experiências que respeitem as preferências, necessidades e expectativas dos consumidores. Por isso, é importante que as seguradoras consigam transformar tecnologia em conveniência, sem perder de vista a confiança e a proximidade que caracterizam o setor. O futuro do seguro será cada vez mais inteligente, mas continuará sendo construído em torno das pessoas.