Dentre os painelistas do primeiro dia do do Insummit 2025 está o Marcos Kobayashi, diretor comercial nacional de Varejo e Vida da Tokio Marine. Ele participará do painel “Tecnologia a serviço do relacionamento: o novo papel do corretor na era digital”, no qual discutirá como inovação e proximidade podem caminhar juntas na transformação do mercado de seguros.

A especialização do corretor

“O corretor tem que ser especialista no cliente. Ele não precisa ser especialista em produto, ele precisa ser especialista no cliente, precisa entender das necessidades do cliente. E nós, do nosso lado, devemos ser especialistas no corretor de seguros”.

Para Kobayashi, a digitalização oferece instrumentos para que o corretor amplie sua atuação e diversifique a carteira. Nesse contexto, o executivo antecipa que a tecnologia deve apoiar a atividade comercial sem afastar o fator humano, permitindo que a companhia ofereça mais proximidade e eficiência em parceria com os distribuidores.

Tecnologia como aliada do relacionamento

O painel também deve abordar a importância de sistemas integrados e do uso inteligente dos dados. Segundo o executivo, a combinação entre eficiência tecnológica e atendimento humanizado reforça o elo entre seguradora, corretor e cliente final. “Nós investimos muito, facilitamos e agilizamos processos, e eu costumo dizer que a gente não tem profissionais de tecnologia, a gente tem especialistas em seguros que desenvolvem soluções em tecnologia”.

 O desafio da adaptação digital e a visão de futuro para o corretor

A digitalização, na visão do executivo, não substitui a presença física, mas antecipa etapas e amplia a capacidade de atendimento. Ele observa que processos simples já podem ser totalmente digitais, enquanto os mais complexos continuam a exigir consultoria e análise especializada. Esse equilíbrio, afirma, é o que dará mais condições para o corretor prosperar.

Kobayashi aponta que o grande desafio está em não adiar a transformação digital. Para ele, o corretor que incorporar tecnologias às suas rotinas terá mais tempo para se dedicar ao que é essencial: compreender o cliente e oferecer soluções personalizadas que resultem em relacionamentos duradouros.

O painel trará essas e outras reflexões acerca de como a tecnologia pode ampliar a proximidade entre corretores e seguradoras, fortalecendo o relacionamento humano em um mercado cada vez mais digitalizado. Para acompanhar a discussão completa e os demais conteúdos do maior evento online de tecnologia e inovação em seguros, inscreva-se gratuitamente em insummit.segbox.com.