eração Z busca autenticidade e velocidade na comunicação

A Geração Z cresceu em meio à tecnologia e tem como característica a valorização da diversidade e buscam experiências que promovam identificação. Na internet, vários personagens ganham notoriedade por conectar com esse público. A cantora islandesa Laufey, que também é da geração Z, ficou conhecida por trazer em suas produções musicais a bossa nova, gênero tradicional da música brasileira, com um toque contemporâneo, utilizando o TikTok como principal vitrine. Sua mistura de tradição musical com uma abordagem moderna, trouxe para si mais autenticidade artística, o que levou a islandesa a acumular milhões de seguidores na rede social. Assim como a música e os artistas se reinventam criando novas produções a partir de algo já consolidado, o setor segurador pode inspirar-se na dinâmica digital para renovar seus produtos, canais e relacionamento para atender a nova geração.

Capacidade viral de conteúdos curtos e o poder do TikTok

O exemplo de Laufey no TikTok revela a força das plataformas digitais curtas e visuais para compartilhar conteúdos e atrair o público. O TikTok, especificamente, já é utilizado por algumas seguradoras para difundir educação financeira e esclarecer dúvidas sobre seguros em linguagem acessível. Conteúdos curtos, com storytelling e elementos visuais, têm mostrado alta taxa de engajamento e compartilhamento, fortalecendo o relacionamento com o público jovem, que apresenta uma jornada de compra fortemente influenciada pelo conteúdo digital e por recomendações online.

O novo comportamento de consumo exige respostas ágeis

Empresas que já investem em inovação digital conseguem ampliar o engajamento e informar melhor o público.  Além da tecnologia, a identidade da marca e sua capacidade de se conectar emocionalmente importam para o público jovem. Assim como Laufey mantém a essência da bossa nova enquanto se apresenta em formato contemporâneo, seguradoras precisam preservar a credibilidade do setor ao construir narrativas próximas dos valores e estilo de vida dos consumidores atuais. Outro aspecto fundamental para o mercado é a personalização. Diferente de modelos tradicionais que vendem pacotes padronizados, a geração Z busca ofertas customizadas, flexíveis e que dialoguem com seus hábitos digitais. Plataformas digitais permitem criar seguros on demand e com contratos simplificados, além de monitoramento e atendimento em tempo real, entregando valor além da proteção convencional.

Facilidade e flexibilidade nas experiências digitais

Para se comunicar com esse público, os corretores precisam ir além dos modelos tradicionais, é fundamental atuar com desenvoltura em ambientes digitais, dominar CRMs integrados às redes sociais e utilizar dados de comportamento para personalizar abordagens. Essa geração valoriza interações rápidas, simples e acessíveis – preferencialmente por meio de aplicativos e plataformas de mensagens. No cenário financeiro, por exemplo, segundo o relatório Messaging Trends 2025, da Infobip, 65% da geração Z têm preferência por realizar pagamentos e ter experiências digitais com os bancos. A pesquisa, baseada em mais de 530 bilhões de interações móveis globais, aponta ainda o uso crescente de inteligência artificial (69%) e chatbots (66%) como ferramentas na construção de um relacionamento eficiente com esse público. Para acompanhar essa transformação, o mercado segurador precisa adotar uma comunicação mais fluida, automatizada e compatível com os hábitos digitais desses jovens.

Narrativas que causam conexão promovem impacto na Geração Z

A conexão da geração Z com o TikTok escancara um novo modelo de comunicação, marcado pela autenticidade, agilidade e interatividade. Para o setor de seguros, repensar sua presença digital e a forma de engajamento dos Gen Z, estimula a cultura de inovação nas seguradoras que pretendem ampliar e prospectar clientes com este perfil. Inspirar-se na criatividade e autenticidade das figuras e cases de sucesso no TikTok pode impulsionar a criação de experiências diferenciadas, que integrem conteúdo educativo, comunicação direcionada e narrativas que criem identificação com o público jovem, se alinhando às tendências da geração Z. A transformação digital no setor não deve se restringir apenas à tecnologia, mas considerar também como os usuários lidam com o digital, agindo estrategicamente para alcançar uma conexão real com os novos consumidores.