A experiência do segurado ainda tropeça onde a tecnologia não alcança: acolhimento, empatia e clareza. É preciso equilibrar eficiência tecnológica e proximidade humana para transformar a experiência do segurado.
Mapas de calor, sensores, telemetria e análise de voz revelam padrões que não cabem no formulário — e já influenciam a precificação e monitoramento de riscos.
A evolução tecnológica tem desempenhado um papel central na transformação do setor de saúde suplementar, com a Inteligência Artificial (IA) emergindo como uma das inovações mais impactantes.
João Lanzarotto explica como a nova unidade de Professional Services está transformando a retenção no setor de seguros com dados, tecnologia e personalização.