seguradora Zurich está investigando aplicações de IA, como extração de dados de descrições de sinistros e outros documentos.

A seguradora Zurich está testando como pode usar a tecnologia de inteligência artificial ChatGPT em áreas como sinistros e modelagem, respondendo ao desafio colocado por start-ups e rivais maiores, incluindo a chinesa Ping An.

É o exemplo mais recente de negócios estabelecidos há muito tempo, desde o escritório de advocacia Allen & Overy até a editora de jornais Reach, experimentando a tecnologia.

Ericson Chan, que foi contratado em 2020 pela Ping An para ser o diretor de informações e digital de Zurique, disse ao Financial Times que a IA poderia criar “uma enorme eficiência” em trabalhos como extrair informações de documentos longos e escrever códigos para modelos estatísticos. . “Você não vai substituir um desenvolvedor, é um co-piloto. Da mesma forma, para subscrições, para sinistros, não vai substituir [pessoas], mas vai torná-lo muito mais eficiente.”

Novas aplicações tecnológicas para Zurique

A Zurich está investigando aplicações da tecnologia, como a extração de dados de descrições de sinistros e outros documentos. Ele está alimentando os dados de sinistros dos últimos seis anos, na tentativa de identificar a causa específica da perda em toda uma seção de sinistros, com o objetivo de melhorar sua subscrição. Sob Chan, a seguradora também criou um novo programa de patentes para proteger sua propriedade intelectual, com foco em áreas como inspeção automatizada de riscos e sistemas de IA para processamento de contas.

O uso de IA pelas seguradoras tem causado preocupação entre grupos de políticas públicas e reguladores devido às implicações para a privacidade e ao potencial de viés. A startup norte-americana Lemonade causou polêmica em 2021, quando disse que sua IA poderia identificar fraudes captando “dicas não verbais” em vídeos de clientes fazendo reclamações.

A seguradora mais tarde esclareceu que estava simplesmente descrevendo o software de reconhecimento facial comumente usado que visa identificar a mesma pessoa fazendo vários sinistros. Os credores chineses, incluindo o braço bancário da Ping An, foram além, usando a tecnologia de microexpressão em comunicações de vídeo com clientes que, segundo eles, podem detectar indicações faciais de se os mutuários estão dizendo a verdade. As empresas europeias e americanas têm sido mais relutantes em usar essa tecnologia. Chan disse que a Zurich era “muito, muito aberta” sobre o uso de ferramentas de IA, como reconhecimento facial, e não usava tecnologia de microexpressão.

Os benefícios da IA

Mas, em geral, ele alertou sobre focar apenas nas “armadilhas” da IA. “Há tantas áreas onde há tantos benefícios.” Alcance recomendado O editor do PLC Daily Mirror explora o uso do ChatGPT para ajudar a escrever notícias locais.

Mas, apesar desses avanços tecnológicos, grandes perdas de subscrição pesaram em suas avaliações. Chan fez uma distinção entre as seguradoras “desafiadoras” mais recentes, como a Lemonade, que sofreram grandes quedas na avaliação, e outras start-ups que não carregam riscos, mas fornecem serviços e tecnologia para o setor de seguros.

Ele disse que “não foi fácil” para os desafiantes porque eles carecem de dados históricos e experiência em subscrições. O surgimento de start-ups de seguros com foco em tecnologia foi “saudável para levar o setor adiante”, disse ele, mas a pergunta para alguns era “quanto tempo você pode sobreviver para fazer isso funcionar?”