em entrando em moda, há algum tempo na verdade, o conceito de ecossistema. Para este artigo, vou tentar apresentar seus impactos na economia.

Primeiro ponto antes de começarmos, eu não sei se você está lendo do seu computador, do seu celular, mas imaginando que esteja no seu celular, quantos apps você possui instalado no seu smartphone ?

Ok!

Agora eu imagino que você deva usar uns 4 ou 5 regularmente, mas deve ter uns 30 instalados. Temos então um problema, possivelmente uma conta que não fecha. Você instala e não funciona ou não usa e se não usa não tem muito o que fazer, desinstala.

Você vai nas feiras de inovação em seguros, você sempre vai ver alguma seguradora falando do bendito aplicativo sensacional da última geração que estão terminando (tem pelo menos 5 anos e nunca terminam).

Um aplicativo da seguradora, mesmo sem saber, começa uma guerra nas estrelas por espaço e relevância com outro,  mesmo que não sejam concorrentes de mercado. Seu celular é invadido pelo Imperio das push, com ofertas e informações para chamar sua atenção. Um aplicativo sem visita, é um aplicativo que não serve e possivelmente será desinstalado ou destruido pela estrela da morte.

(métricas para validar visitantes no app > DAU, WAU e MAU)

O que são então os Super APPS ?

Quando a gente vai olhar a China, você tem lá a Tencent com Wechat ou Alibaba com o Alipay, eles são super apps chineses. O Wechat é como um whatsapp para os chineses. Só para saber, o Wechat vale mais que o Facebook na bolsa !

O dono da Tencent, Pony Ma, disse o seguinte:

“O meu negócio é tirar 10 centavos de cada chinese”.

Por isso o nome TEN(dez) CENT (centavos). Uma das maiores empresas da China.

Ele percebeu que as pessoas ao trocarem mensagens no app, não enviavam fotos. Então ele começou a vender avatares. Logo depois, percebeu que as pessoas não jogavam os joguinhos dentro do app, foi então que começou a vender as vidas para as pessoas nos joguinhos. Com o valor arrecadado, só com as vendas das vidinhas, a empresa começou a faturar USD 3 milhões por trimestre.

Já que você compra os avatares e as vidinhas para os jogos, por que não começar a pagar as contas por aqui, uma vez que transaciona dentro do nosso app? Então, começou com o pagamento por QR code nas maquininhas e nas vending machine, depois já era possível pedir o Uber ou o Didi no app e até comida nos restaurantes e mercado.

Hoje a Tencent transaciona 6x mais que o maior banco chines.

A China se tornou a primeira cashless in society in the world (sociedade sem dinheiro). Toda a economia foi para dentro do app.

Qual a vantagem de ter um super app ?

Isso tem uma vantagem competitiva muito grande. Por que um produto/linha de negócio pode subsidiar o outro (redução de custo e melhora de eficiência). O modelo econômico é mais sustentável do que o modelo de apps separado por aí. Veja, por exemplo, o ecossistema do Mercado Livre. Ele cuida de toda logística, dos SDKs e da forma de pagamento do marketplace, por exemplo.

Muitas empresas, inclusive as seguradoras, estão ainda criando seus apps, mas se demorarem muito, não vão servir para muita coisa. Você já vê empresas indo totalmente para o modelo de super app, como foi o caso do ecossistema do Banco Inter, onde não tem a necessidade de ter milhões de aplicativos instalados, se você pode desenvolver toda uma estratégia integrada para o cliente em um único app > De seguros ao marketplace.

Um exemplo muito bom é o ecossistema da Porto Seguro, que não fica mais só focado em seguro auto, mas sim em diversos produtos financeiros. Enquanto sua seguradora ainda só pensa em seguros, a Porto vai avançando em outras frentes, pois ela sabe da necessidade de fidelizar o cliente e ajudá-lo em toda sua jornada com o carro. Do financiamento, ao cartão de crédito e ao próprio seguro.

Agora na sua empresa, como ela está ? Está ofertando algo diferente para seu cliente além do tradicional produto de seguros ou ainda acha que ter um aplicativo de seguros é super inovador? Lembrando que o mercado inteiro já apontando para uma experiência de super app ...

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Este artigo foi publicado no LinkedIn por José Luiz Machado