eja incorporando o Telegram aos seus canais digitais de comunicação, seja promovendo campanha com emissão de seguros 100% digitais ou, ainda, inaugurando um laboratório de inovação no País (a sétima unidade do Tokio Marine Innovation LAB no mundo), a Tokio Marine não para de criar mecanismos para dar continuidade ao seu progresso digital.

A seguradora não se tornou um referencial em inovação tecnológica entre os players de seguros no Brasil por acaso. Para alçar esse posicionamento e conseguir mantê-lo, a seguradora está sempre inovando. Dessa vez, a Tokio lançou um novo cotador para contratar o seguro residencial digital que visa proporcionar uma jornada de contratação mais ágil, fácil e moderna.

Para esclarecer mais detalhes sobre o produto, Arnaldo Bechara, Diretor de Precificação e Riscos Diversos Massificados da Tokio Marine conversou com a Insurtalks. Confira abaixo a íntegra da entrevista exclusiva:

Insurtalks: O cotador residencial ficou mais ágil e com uma jornada mais curta. Quais as principais diferenças em relação ao cotador anterior?

Arnaldo Bechara: O novo cotador do Residencial Digital tem o objetivo de diminuir a burocracia para Corretores e Clientes e foi reformulado para garantir mais negócios para os nossos Corretores pela internet. Dentre as principais mudanças podemos elencar a redução das etapas de preenchimento de dados para o Cliente contratar o Seguro com poucos cliques e em até cinco minutos pelo celular, tablet ou computador; layout mais amigável e simples; praticidade e autonomia para o Cliente, que contrata sozinho o Seguro, gerando comissão automática para o seu Corretor e facilidades de pagamento, sem juros e sem taxa de cancelamento, com vigência automática em 36 meses para não precisar renovar todo ano. Além disso, também disponibilizamos planos com assistências e coberturas personalizadas, o que dá mais liberdade para o Cliente customizar o Seguro de acordo com o seu perfil e suas necessidades. 

Insurtalks: O novo layout foi elaborado com a finalidade de melhorar a experiência do usuário durante a contratação do Residencial Digital. Pode falar um pouco sobre como vocês conseguem identificar lacunas na jornada do cliente?

Arnaldo Bechara: O perfil do consumidor mudou bastante nos últimos anos, muito impulsionado pela intensa transformação digital que o mercado como um todo tem passado. Esse novo perfil nos desafia a pensar cada vez mais em como atender a demanda por seguros em um mundo no qual as decisões têm que ser muito rápidas e as informações precisam estar disponíveis a qualquer momento. Desta forma, precisamos estar prontos para o grande desafio de prover soluções às demandas deste público, desenvolvendo tecnologias e ferramentas que possam garantir novos negócios aos nossos Parceiros de Negócio e atender cada vez mais as exigências dos Clientes por comodidade, rapidez e segurança. Esse novo layout mais amigável e simples, assim como todas as melhorias já mencionadas com o novo cotador, foram pensadas para levar mais praticidade e autonomia, tanto para nossos Clientes como para os Corretores e Assessorias.

Insurtalks: Nesse novo cotador, o cliente contrata o seguro sozinho e a corretora recebe a comissão automaticamente. Há mais algum benefício para os corretores?

Arnaldo Bechara: A reformulação do cotador é uma ótima oportunidade para os Corretores ampliarem suas vendas e fazerem mais negócios pela internet. A ferramenta oferece dois meios de prospecção, seja pelos canais da Tokio Marine ou pelos canais da Corretora – por meio de ambos, os Clientes poderão cotar e contratar os seguros em um ambiente seguro e de fácil navegação. Caso o Corretor aderir à ferramenta pelos canais da Tokio Marine, será sugerido aos Clientes mais próximos geograficamente ao seu endereço, que tiverem interesse na cotação e contratação do Seguro. Ainda oferecemos para o Corretor a opção de incluir nossa aplicação no site da Corretora, permitindo que seus Clientes cotem e contratem os Seguros da Tokio Marine no mesmo ambiente exclusivo e com os mais modernos conceitos de usabilidade digital. O processo oferece total transparência, com possibilidade de acompanhar todas as cotações e vendas realizadas por meio do Portal Nosso Corretor ou de notificações por e-mail.

Insurtalks: Como surgiu a ideia da vigência automática e do prazo específico de 36 meses?

Arnaldo Bechara: Sempre pensamos em melhorar a experiência dos nossos Clientes e Parceiros de Negócios. A vigência automática ajuda na redução do trabalho operacional dos corretores pois não há necessidade de renovar o Seguro nesse período. Outro ponto positivo é o aumento do ticket médio e, consequentemente, maior comissão a cada negócio vendido. Para o cliente, a tranquilidade de estar seguro por um período mais longo e obter descontos é algo fundamental. Facilitamos também o pagamento com 36 parcelas fixas sem juros para caber no bolso de diferentes perfis de consumidores.

Insurtalks: A cobertura do seguro residencial da Tokio é bastante abrangente e possui produtos diferenciados, como o de tacos de golfe e o Hole-in-one, por exemplo. Vocês pretendem lançar algum produto inovador ou cobertura diferenciada para essa modalidade de seguro?

Arnaldo Bechara: Sem dúvidas. Temos muitas oportunidades no Seguro Residencial para atender as demandas dos nossos clientes. Essas mudanças podem ocorrer em diversas frentes como coberturas, serviços, contratação e sinistro. As possibilidades foram ampliadas com as novas regulações da Susep, permitindo assim, a exploração e criação de produtos diferenciados. Com tantas particularidades no território nacional, temos a missão de entregar produtos que atendam às diferentes necessidades da população brasileira.

Insurtalks: A Tokio é referência na utilização de recursos tecnológicos em prol da experiência do cliente e da otimização dos processos. Vocês estão trabalhando em alguma novidade para os próximos meses?

Arnaldo Bechara: Continuamos investindo forte em tecnologia e inovação, isso está no DNA da Companhia. Estamos trabalhando fortemente na frente de dados para cada vez mais ofertar coberturas e serviços acessíveis a todos os perfis de clientes. O Seguro Residencial vem crescendo bastante dentro da Companhia e queremos contribuir para o aumento da penetração do seguro nas residências. Atualmente, apenas cerca de 15% dos lares do país possuem algum tipo de cobertura.