A Diretora de Seguros de Pessoas da Tokio Marine, Nancy Rodrigues, conversou com a Insurtalks sobre o Seguro Viagem, produto que tem registrado maior procura em períodos de férias escolares e viagens internacionais. Na entrevista, a executiva detalhou as principais coberturas oferecidas pela Companhia, que vão além da assistência médica e hospitalar, contemplando cancelamento de viagem, perda de bagagem, prorrogação de estadia em caso de acidente ou doença, entre outras situações que podem impactar a jornada do viajante. Nancy também destacou como a Tokio Marine tem ampliado a experiência digital dos Clientes com serviços como a contratação de chip internacional durante a cotação e o atendimento 24 horas em português, reforçando a proximidade com o Segurado nos momentos de maior necessidade.

Insurtalks: Durante os meses de julho, dezembro e janeiro temos as férias escolares no Brasil, muitos brasileiros costumam viajar. Como a Tokio Marine percebe essa movimentação na alta temporada? Que tipo de cobertura vocês oferecem para esse perfil de segurado?

Nancy Rodrigues: A Tokio Marine observa um aumento na demanda por seguros durante os períodos de férias escolares devido ao crescimento no volume de viagens nacionais e internacionais. Para atender esse público, a Companhia oferece uma ampla gama de coberturas e assistências que incluem desde despesas médicas e hospitalares, até cancelamento de viagem, atraso e perda de bagagem, prorrogação de estadia em caso de acidente ou doença, regresso sanitário, entre outras. O Seguro Viagem oferece opções de importâncias seguradas para melhor atender as necessidades dos mais variados perfis de Clientes e destinos, visando garantir tranquilidade aos Segurados, seja em viagens de lazer ou negócios.

Insurtalks: A Tokio Marine conta com 22 coberturas e assistências no Seguro Viagem. Quais são os principais diferenciais que vocês oferecem atualmente nessa modalidade?

Nancy Rodrigues: O portfólio de coberturas e assistências da Tokio Marine é bastante amplo, variado e focado nos principais riscos que podem ocorrer durante uma viagem, incluindo também facilidades como a aquisição de chip de celular durante a jornada de cotação, algo que é extremamente útil e necessário em viagens internacionais. O diferencial da Tokio Marine está em oferecer facilidades na jornada do cliente e na proximidade que a Seguradora estabelece com o Segurado nos momentos em que ele mais precisa, oferecendo atendimento humanizado em português 24h por dia, mesmo no exterior.

Insurtalks: Há alguma cobertura que o segurado costuma não conhecer, mas que acaba sendo importante para prevenir contratempos na viagem?

Nancy Rodrigues: Sim. Muitas vezes, os Clientes associam o Seguro Viagem apenas à cobertura médica, mas há proteções igualmente importantes e pouco conhecidas, como por exemplo, a prorrogação de estadia por acidente ou doença, cancelamento de viagem, perda de bagagem, entre várias outras. A Tokio Marine fornece um documento com o detalhe de cada cobertura para que o viajante entenda o que está coberto no Seguro, os respectivos limites segurados e as orientações quanto ao acionamento do Seguro. Por isso, é importante estar atento às coberturas e assistências disponíveis na cotação do Seguro. Essas coberturas podem evitar prejuízos financeiros e garantir mais conforto e segurança ao viajante.

Insurtalks: Para o consumidor, a experiência digital pode ser um fator decisivo na escolha de um seguro. A contratação e o atendimento via canais digitais, como WhatsApp, têm ganhado mais espaço. Como a Tokio Marine tem investido nessa frente?

Nancy Rodrigues: A Tokio Marine tem investido continuamente na digitalização da jornada do cliente, tornando o processo de cotação, contratação e atendimento ágil e acessível. Um exemplo recente é a possibilidade de adquirir um chip de celular internacional diretamente durante a cotação do seguro, além da presença nos nossos canais digitais como o WhatsApp, que traz um atendimento mais prático e eficiente. Essas iniciativas buscam facilitar a experiência do cliente e oferecer suporte em tempo real, inclusive em momentos de emergência.

Insurtalks: Quais são as coberturas que mais fazem sentido no contexto das viagens dentro do Brasil, onde muitas vezes o viajante já possui um plano de saúde?

Nancy Rodrigues: O Seguro Saúde é importantíssimo, mas nem sempre oferece abrangência nacional e é exclusivo para os eventos relacionados a questões de saúde. Já o Seguro Viagem Tokio Marine é um produto desenvolvido para proteger o cliente em diversas situações que podem ocorrer durante a viagem, como proteção em casos de extravio ou perda de bagagem, despesas farmacêuticas e odontológicas, traslado médico, cobertura para invalidez permanente e morte acidental, entre outras. Essas garantias vão além do atendimento médico e ajudam a reduzir prejuízos causados por imprevistos financeiros, além de todo apoio e suporte emocional nesses momentos delicados onde o cliente está fora do seu convívio e apoio familiar.

Insurtalks: Apesar de ser um importante instrumento de proteção, ainda há uma parcela da população que não vê o Seguro Viagem como essencial. Que reflexão vocês gostariam de reforçar para o público que está planejando uma viagem e ainda não contratou um seguro?

Nancy Rodrigues: O Seguro Viagem vem, a cada ano, ganhando mais espaço no planejamento das viagens por parte dos clientes. O que precisamos agora, é gerar uma maior conscientização de que ele vai além de, apenas, assistências médicas. O produto vem para oferecer apoio, tranquilidade e proteção financeira diante de imprevistos que podem ocorrer em qualquer tipo de viagem. A Tokio Marine reforça que um pequeno investimento em proteção pode evitar grandes prejuízos financeiros e emocionais, tornando o seguro uma peça fundamental para qualquer viagem.