Atenta às transformações do mercado e às novas demandas das empresas, a Seguros Unimed tem investido em inovação, integração e personalização de produtos. Em entrevista ao portal Insurtalks, Rodrigo Aguiar, superintendente Comercial e de Produtos da seguradora, detalha como a companhia está unificando soluções de saúde, vida e odontologia em ofertas mais completas e simplificadas. Ele também comenta sobre os investimentos em tecnologia, a criação de uma superintendência de pós-vendas e o lançamento do combo Hospitalar Vidas Protegidas, que promete facilitar a contratação e elevar a experiência dos segurados corporativos. Confira a entrevista abaixo na íntegra:

Insurtalks: Nos últimos anos, temos visto uma movimentação no setor de seguros rumo à oferta de soluções mais completas e integradas. Como vocês acompanham as mudanças de comportamento dos clientes e as novas exigências do mercado?

Rodrigo Aguiar: Acompanhamos as transformações de forma ativa por meio de pesquisas, escuta ativa com os parceiros estratégicos — como os corretores — e análise de dados, por meio da nossa área de Inteligência de Mercado. Isso tem permitido antecipar tendências e adaptar o portfólio de soluções para atender às novas exigências, com foco em personalização, digitalização e cuidado integral. A companhia entende que oferecer soluções integradas e multiprodutos é fundamental para atender às expectativas de clientes cada vez mais exigentes e conectados.

Insurtalks: A sustentabilidade no crescimento é um desafio para companhias que operam em múltiplas frentes. Como vocês pretendem avançar com consistência nos diferentes ramos de atuação, mantendo qualidade, competitividade e equilíbrio técnico? Quais foram as principais mudanças implementadas na estrutura organizacional da empresa?

Rodrigo Aguiar: A sustentabilidade do crescimento está no centro da estratégia da Seguros Unimed. Para isso, adotamos uma estrutura mais integrada entre os nossos produtos ANS (saúde e odontológico) e Susep (vida, patrimoniais, responsabilidade civil, previdência complementar), além de promover uma operação voltada à eficiência e fortalecimento de áreas estratégicas. A criação de novas superintendências, como a de Pós-Vendas, e o avanço da integração entre canais e times comerciais garantem uma atuação mais coesa, ágil e alinhada com as metas corporativas.

Insurtalks: De que maneira a integração entre os segmentos ANS (saúde e odontologia) e Susep (seguros privados) fortalece o posicionamento como seguradora multiprodutos?

Rodrigo Aguiar: Essa integração tem como objetivo ampliar nossa presença de forma sinérgica e oferecer um cuidado mais completo. Essa abordagem fortalece o posicionamento da companhia como seguradora multiprodutos, com soluções que se complementam e criam valor tanto para o segurado quanto para os parceiros comerciais, com destaque para os corretores e cooperativas do Sistema Unimed.

Insurtalks: Pensando na qualidade do atendimento ao cliente, qual o papel da nova Superintendência de Pós-Vendas dentro da estratégia de melhoria da experiência do cliente? Quem está à frente dessa área?

Rodrigo Aguiar: A nova Superintendência de Pós-Vendas tem papel estratégico na jornada do cliente, promovendo uma atuação mais próxima e resolutiva após a contratação dos produtos. Sob a liderança de Ana Costa, a área atua em frentes como retenção, cross sell, relacionamento com segurados e governança de prestadores, sendo responsável por implementar melhorias contínuas nos processos e contribuir para uma experiência mais fluida e humanizada.

Insurtalks: Em 2024, a Seguros Unimed investiu mais de R$196 milhões em tecnologia. Quais foram as principais frentes de aplicação desses recursos e que impacto concreto esses investimentos já vêm trazendo para os corretores e segurados?

Rodrigo Aguiar: Os investimentos foram direcionados a projetos prioritários de transformação digital, modernização de sistemas, segurança da informação, analytics e melhoria da jornada de clientes e corretores. Entre os impactos concretos, destaca-se a ampliação da autonomia digital, com plataformas mais intuitivas e funcionais, além da agilidade na precificação, contratação e gestão de produtos, tudo para facilitar e agilizar o dia a dia do corretor, potencializando vendas e proporcionando um atendimento mais assertivo. 

Insurtalks: Quais são as funcionalidades das plataformas Acelera e Calcule+? 

Rodrigo Aguiar: O ‘Acelera’ é uma plataforma desenvolvida para apoiar corretores nas cotações e fechamentos de negócios, disponível tanto para seguro saúde, como também para planos odontológicos. O corretor parceiro tem acesso ao ‘Acelera Corporativo’ e PME's dentro do Portal do Corretor da Seguros Unimed. Ao acessar a plataforma, o corretor encontra a opção de fazer uma simulação da contratação do plano, ou partir diretamente para a venda. Após inserir o CNPJ da empresa para dar início à operação, alguns campos de informações do cadastro já são inseridos automaticamente, o que torna o processo muito mais rápido. Após essa etapa, feita em poucos minutos, o cliente recebe a proposta por e-mail e já pode preencher o questionário de saúde. Já o ‘Calcule+’ é a plataforma voltada para seguros Susep, como vida e empresarial. Desenvolvida internamente, com ela os corretores têm autonomia para fazer cotações, com a possibilidade de definir planos de coberturas e capitais segurados por grupos específicos. 

Insurtalks: O que motivou o lançamento do produto unificado Hospitalar Saúde e Vidas Protegidas? E quais diferenciais ele possui? 

Rodrigo Aguiar: O lançamento do Hospitalar Vidas Protegidas partiu da escuta ativa que a Seguros Unimed sempre pratica em relação a seu público. Percebemos que havia demanda de uma solução mais simples, competitiva e completa no mercado. O produto tangibiliza a estratégia da Seguradora em proporcionar soluções que proporcionam agilidade na contratação, menos burocracia e assistências sob medida para cada realidade. Ele combina, de forma inteligente, coberturas de Saúde, Vida e Odontologia, com gestão simplificada, atendimento exclusivo, fatura unificada e um portfólio completo de serviços agregados que valorizam quem se dedica a cuidar dos outros.

Insurtalks: Como será feita essa expansão e quais segmentos tendem a se beneficiar mais da proposta integrada?

Rodrigo Aguiar: A expansão da oferta integrada será feita de forma gradual, com foco inicial em profissionais de saúde. Inicialmente, o público empresarial, especialmente do segmento PME, deve ser o mais beneficiado com a proposta multiprodutos, tendo acesso a soluções mais completas, com melhor custo-benefício e maior previsibilidade na gestão de saúde e riscos dos colaboradores.

Insurtalks: Além da simplificação de processos e da redução de custos, produtos integrados trazem benefícios extras. O que está incluído no novo produto e como ele simplifica a contratação?

Rodrigo Aguiar: Além de simplificar a contratação e gerar economia, produtos integrados, como o Hospitalar Vidas Protegidas, oferecem benefícios como maior proteção financeira para os colaboradores, condições comerciais diferenciadas e uma experiência mais integrada de atendimento. O produto reúne coberturas com possibilidade de customização por perfil de empresa, o que permite ampliar a atratividade das ofertas e atender de forma mais precisa às necessidades de cada cliente.

Insurtalks: A personalização também tem ganhado espaço como uma estratégia de retenção no setor. Como a Seguros Unimed adapta seus produtos às especificidades de cada grupo empresarial e como produtos integrados podem garantir a fidelização dos clientes? 

Rodrigo Aguiar: A personalização vem ganhando cada vez mais importância no mercado segurador. A companhia possui uma área de inteligência de mercado que realiza estudos e relatórios sobre tendências e possibilidades, contribuindo para que adaptemos soluções a partir de novas demandas que surgem de acordo com o público. O lançamento de produtos integrados, ao reunir diferentes coberturas em uma única oferta, permite entregar valor percebido com mais facilidade, fortalecer o vínculo com o cliente e promover fidelização de longo prazo. A flexibilidade na composição dos pacotes é um diferencial competitivo que contribui diretamente para a retenção e a expansão da base de clientes.