Tradicionalmente reconhecida pelo protagonismo na saúde suplementar, a Seguros Unimed amplia sua atuação para se firmar como uma seguradora “multiproduto”. No 33º episódio do Insurtalks Cast, conduzido pela jornalista Thaís Rucco, o Gerente de Produtos da ANS e da Seguros Unimed, Dênis Pinheiro, detalhou como essa transformação está sendo construída dentro e fora da companhia. Segundo ele, a marca Unimed sempre carregou uma forte associação ao cuidado em saúde, mas a Seguros Unimed já vem marcando presença atuando em vários outros ramos.“A gente pegou um produto de experiência boa, resultado bom, e agregou novos valores. [...] A gente pensou em um combo de benefícios adicionais que vai trazer tranquilidade no dia a dia dos segurados. Então, foi aí que nasceu a ideia de integrar e fazer um produto muito amplo na cobertura” – explicou Pinheiro.

Integração e cuidado como pilares de um novo ciclo

A conversa é introduzida com o questionamento da jornalista em relação ao objetivo da companhia em expandir sua rede de produtos e serviços. Segundo o Gerente de Produtos, a integração entre as áreas de saúde, vida e odontologia reflete um movimento estratégico que a companhia vem estruturando para fortalecer sua atuação como uma seguradora multiprodutos. Para ele, embora a marca Unimed seja amplamente reconhecida pelo legado no setor de saúde, a Seguros Unimed também têm se consolidado em diferentes frentes além desse segmento. O objetivo agora é ampliar essa visão no mercado, evidenciando que a empresa tem capacidade de entregar soluções completas dentro de uma mesma jornada, com experiências mais integradas e alinhadas às necessidades dos clientes – indo além do que tradicionalmente se associa ao nome Unimed.

Nova estrutura e diferencial da Seguros Unimed para PMEs

Para sustentar esse posicionamento, a companhia unificou áreas antes separadas por exigências regulatórias da ANS e da SUSEP. De acordo com Pinheiro, a empresa passou por um processo de unificação da superintendência. Essa mudança, na visão dele, permitiu reunir a experiência acumulada na ANS, integrando operação, processos, o desenvolvimento de produtos e todas as demais entregas, para garantir que tudo fosse construído de forma alinhada, seguindo um padrão único e com maior sinergia entre as equipes. Para o entrevistado, o movimento foi “muito assertivo” e trouxe resultados positivos para a companhia. Além disso, conforme ele, colocar o cliente no centro é o maior diferencial da seguradora. A integração das soluções facilita o cotidiano das pequenas e médias empresas, especialmente dos setores de RH e gestão de pessoas, que passam a ter uma única relação comercial para serviços antes fragmentados. Essa simplificação reduz burocracias, agiliza processos e melhora a clareza sobre coberturas, custos e responsabilidades. “Você tem um ponto focal só para tratar dos seus assuntos de segurança para os colaboradores. Então, acho que esse é o principal diferencial da Seguros Unimed quando a gente leva essa proposta de unificar e de integrar produtos” – afirmou o executivo.

Unimed Saúde e Vidas Protegidas PME: a síntese da nova fase

O Unimed Saúde e Vidas Protegidas PME foi concebido para oferecer às pequenas e médias empresas uma solução integrada que reúne coberturas de saúde, vida e odontologia em um único contrato. Ao ser questionado a respeito do lançamento, Pinheiro argumentou que o produto reflete a maturidade da companhia em conectar expertise técnica à compreensão das exigências do mercado corporativo contemporâneo, que busca cada vez mais conveniência e custo-benefício. Além das assistências extras disponíveis, um dos pontos mais relevantes é a simplificação do processo de contratação. Em vez de lidar com vários formulários e múltiplos contratos, o cliente firma apenas um único produto, evitando a necessidade de três ou quatro contratações separadas. Isso torna a gestão interna das empresas muito mais eficiente. A estratégia da Seguros Unimed, centrada no cliente, transfere toda essa complexidade operacional para dentro da seguradora, ou seja, em vez de administrar diferentes produtos, o contratante recebe tudo unificado em uma só operação, uma única fatura e uma única gestão.

Expansão do produto para o público geral

O produto foi lançado inicialmente para profissionais do sistema Unimed porque fazia mais sentido começar com um público que já tinha familiaridade com o modelo hospitalar. Esse tipo de plano, focado em internação, funciona muito bem para médicos, que normalmente possuem acesso facilitado ao primeiro nível de assistência, como consultas e atendimentos ambulatoriais, seja por meio de colegas, atendimento particular ou redes próprias. Assim, o produto complementava algo que esse público já tinha bem resolvido: a base ambulatorial. Ao analisar o mercado, porém, a companhia se deu conta de que havia um público maior com o mesmo perfil de entendimento, que eram os médicos não cooperados e outros profissionais de saúde. Esse grupo compreende melhor a lógica da segmentação exclusivamente hospitalar, aceita com mais facilidade e também se beneficia do preço mais competitivo, já que produtos voltados apenas para internação tendem a ter um custo menor. Para muitos segurados, pagar menos e ter proteção robusta para riscos de alta complexidade é uma equação vantajosa. Dênis também acrescentou que o mercado como um todo começou a demonstrar maior abertura para esse tipo de produto, com movimentos semelhantes de outras operadoras e seguradoras e isso ajudou a impulsionar a expansão. Ele explicou ainda que analisar o próprio produto é importante para garantir bons resultado e afirmou: “A gente monitora aqui os produtos periodicamente, e quando a gente vê um produto extremamente rentável para a companhia, sustentável, [...] a gente começa a ter maior apetite para fomentar esse tipo de produto.” 

Produtos adicionais e de alto valor agregado

A construção do produto partiu da ideia de ir além do básico. Conforme o executivo, o objetivo não era oferecer apenas benefícios comuns, mas sim serviços que realmente agregassem valor e elevassem a experiência do cliente. Por isso, ao estruturar as diferentes camadas da oferta, tornou-se indispensável criar uma jornada diferenciada. Essa experiência mais sofisticada foi pensada justamente para atender às expectativas de um público que busca excelência. Pensando nisso, também foram incluídos prestadores de alto padrão, com assistências adicionais que dialogam com o estilo de vida desse perfil de cliente, como a assistência internacional, voltada para quem viaja com frequência e precisa de segurança e suporte mesmo fora do país. Outro benefício é a assistência fitness, que acompanha o crescimento de pessoas interessadas em bem-estar, rotina saudável e prevenção. 

Filosofia cooperativista como propósito da marca

Thaís Rucco questionou Pinheiro sobre como o produto dialoga com o propósito cooperativista da empresa e, quanto a isso, ele ressaltou que a definição dos benefícios não foi feita de forma isolada. A empresa ouviu o time comercial, conversou com corretores, realizou pesquisas com clientes e analisou as demandas do mercado, o que foi essencial para garantir que cada item oferecido realmente tivesse relevância para o público. O critério sempre foi entregar valor percebido, não apenas adicionar serviços por conveniência interna. Diversas experiências da companhia reforçam esse posicionamento: sempre que possível, as escolhas são orientadas pelo bem-estar do cliente. Esse cuidado se traduz na oferta de produtos completos, que proporcionam tranquilidade ao segurado em diferentes dimensões, saúde física, emocional, financeira e qualidade de vida. As assistências oferecidas ajudam no dia a dia, ampliam o acesso a serviços e reforçam a sensação de segurança. A presença de soluções multiproduto, como previdência e vida, fortalece ainda mais essa proposta integrada.

Adaptação a diferentes necessidades de empresas

Quanto à adaptação para empresas, cooperativas e associações, o diferencial está na flexibilidade. O produto possibilita que organizações de diferentes portes tenham acesso facilitado aos níveis primários de atenção à saúde, pagando menos para coberturas de maior risco e adequando o investimento ao orçamento. Além disso, a companhia desenvolve soluções sob medida, criando produtos personalizados para grandes empresas ou clientes estratégicos que necessitam de um modelo Tailor Made.

Digitalização e modernização

Segundo o executivo, o lançamento atual foi apenas o “pontapé inicial” para ampliar e aperfeiçoar essa linha, estimulando novos produtos e negócios conjuntos. A digitalização tem papel central no início de uma estratégia mais ampla de integração e oferta de multiprodutos. Como os sistemas dos diferentes ramos eram fragmentados, foi necessário um grande esforço de automação e integração tecnológica para garantir que tudo funcionasse de forma unificada. Esse trabalho interno permitiu simplificar ao máximo a experiência do contratante, que agora realiza a contratação de maneira totalmente digital, rápida e fácil. 

Mensagem para corretores e parceiros

Ao final da conversa, Pinheiro salienta que a essência da Seguros Unimed está no cuidado genuíno com o cliente, um valor presente tanto na cultura quanto na prática da empresa. Com fóruns dedicados à experiência do consumidor e reconhecimentos recebidos nesse campo, reforça que esse diferencial é importante em uma companhia com o DNA voltado à saúde. Ele também incentiva corretores e parceiros a explorarem todo o potencial da Seguros Unimed. Além da forte atuação em saúde, a empresa oferece um portfólio amplo e a proposta é facilitar a vida do cliente na ponta, oferecendo soluções integradas e diversas oportunidades comerciais. Por fim, ele faz um convite para que corretores conversem com o time comercial e conheçam mais sobre as vantagens e possibilidades que a companhia disponibiliza.