a última terça e quarta-feira deste mês (25 e 26/10),  aconteceu a edição de 2022 do evento CQCS Insurtech & Innovation, que reuniu importantes lideranças do Mercado de Seguros para debater as principais tendências sobre tecnologia e inovação no ramo.

Em um dos painéis do dia 25, Adilson Lavrador, Diretor Executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine, discorreu sobre o tema: “Plataformas digitais alavancando o corretor de seguros”. O painel contou também com a participação de Ariel Couto, CEO da MDS e Fernando Rodrigues, CEO da Quiver Soluções.

O ramo de massificados é mais impactado por modelismos digitais

De acordo com Adilson Lavrador, o ramo de massificados é muito mais impactado por tecnologia e por modelismos digitais, se comparado a outros segmentos de seguros. Ele esclarece que, apesar de acharem que esse é o único ramo da Tokio Marine, hoje, ela é uma seguradora multiprodutos. Ele explica: "Não é uma seguradora só de automóveis. O portfólio é dividido entre várias carteiras, mas lógico que no ramo de massificados a predominância é da carteira de automóveis”.

Investimento de mais de 150 milhões

O diretor da Tokio disse que o investimento em tecnologia é alto: “A Tokio Marine investe mais de 150 milhões em tecnologia por ano para poder proporcionar para o mercado condições inovadoras, na medida para nossos parceiros e corretores”.

Prêmios de quase 10 bilhões

Segundo Lavrador, os prêmios atingiram 9,9 bilhões nos últimos 12 meses e o objetivo é chegar a 10 bilhões em prêmios ainda este ano.

Pilares da estratégia de crescimento 

De acordo com o diretor da gigante do ramo, a Tokio tem alguns pilares estratégicos de crescimento. Dentre eles:

Desenvolver a cultura do seguro:

“Quanto mais a gente desenvolver a cultura do seguro, mais ele será procurado no mercado. O seguro tem uma participação muito pequena do PIB no Brasil em comparação com outros países do mundo. Então, um dos objetivos da Tokio é expandir o entendimento do que é uma cobertura securitária”

Desenvolver novos canais de distribuição:

“Quando falamos de desenvolver novos canais de distribuição isso não significa substituir o nosso principal parceiro que são os corretores. Na verdade, nós queremos inserir nossos parceiros em canais diversificados para distribuição dos nossos produtos. É esse o nosso objetivo. Estamos, a cada dia que passa, procurando novas opções, novas alternativas de canais para distribuição e para dar suporte aos nossos parceiros para utilizar esses canais”

Inovação:

“Nós somos, aqui no Brasil, um dos sete laboratórios de inovação do Grupo Tokio Marine, que tem 7 laboratórios de inovação ao redor do mundo, entre todas as suas filiais. E nós fomos convidados a fazer parte desse ranking de laboratórios de inovação aqui no Brasil. Então, a gente troca informação em termos de inovação, em termos de novas tecnologias com o grupo. E nós somos o centro de competência para o Grupo Tokio Marine em meio a algumas tecnologias e inovações. Então, nos sentimos honrados em ser reconhecidos como uma referência em inovação pelo Grupo Tokio Marine.”

O papel do corretor nesse novo cenário

Segundo Adilson, a mentalidade da Tokio é a de que o corretor de seguros é um empreendedor, Ele declarou: “O corretor é o protagonista do mercado de seguros (...) Nós não acreditamos na cadeia de seguros sem o corretor”. Ele continua explicando quais as medidas da seguradora para a valorização do profissional de corretagem: “Nós criamos, há um tempo atrás, um portal chamado Brokertech onde são inseridas todas as tecnologias e todas as ferramentas que a gente têm para dar suporte ao corretor. Lá o corretor tem todas as ferramentas que a Tokio Marine coloca à sua disposição para que ele possa se inserir no modelo digital”. O diretor acrescenta que o portal vai, inclusive, passar por uma atualização para acompanhar a evolução constante da tecnologia”.

Venda por todos os meios digitais

De acordo com o diretor, é importante para a seguradora que o corretor venda por todos os meios digitais disponíveis na atualidade porque, segundo ele: “A Tokio Marine tem que estar onde o povo está, onde o segurado está e onde o corretor está”.

Inovações que facilitam a digitalização do corretor

Por causa dessa cultura da Tokio de acreditar que os corretores precisam vender em todos os canais digitais existentes, ela investe em várias inovações que facilitam a digitalização do corretor para que o uso da inovação possa impulsionar negócios e buscar a satisfação do cliente. Dentre os investimentos, alguns exemplos são:

• BI do corretor
• APIs e WS de gestão
• SuperApp do cliente
• Modelos de análise guiado por IA
• Novo Portal Assessorias
• Aviso de Sinistro Digital

‍Novo Aviso de Sinistro Digital

Comprovando que a valorização do corretor na Era digital não é somente “da boca para fora”, a Tokio lançou o novo Aviso de Sinistro Automóvel.  A ferramenta reafirma o compromisso com a inovação da Tokio Marine e demonstra preocupação com uma melhor experiência, mais praticidade e um processo completamente digital. O objetivo da nova ferramenta é trazer mais agilidade para o corretor e para o cliente, já que o novo aviso irá reduzir drasticamente o tempo médio de preenchimento do Aviso de Sinistro.

Mais facilidades

Após o preenchimento do Aviso, ainda é possível agendar a vistoria do veículo do Segurado em caso de colisão e demais naturezas. Há ainda a facilidade da ferramenta de áudio, para os casos em que o corretor ou o cliente não possa (ou não queira) realizar a descrição do evento por meio da escrita, eles poderão falar o que ocorreu para que o sistema registre.

Para a utilização dos clientes e dos terceiros envolvidos no sinistro, a ferramenta será lançada  em breve.

E o futuro do mercado de seguros?

Para Lavrador, as principais tecnologias que vão suportar o mercado de seguros nos próximos anos e que estão no radar da Tokio são:

• Blockchain
• IoT
• Mobile e Redes sociais (Canais Digitais)
• IA
• Dados/Analytcs/BI

A Tokio Marine é permeada pela discussão tecnológica

De acordo com Lavrador, há pontos comuns na visão de futuro em relação à tecnologia para mercados variados. Segundo ele: “Eu vejo que o celular e todos os devices serão muito explorados por todos os mercados, não só o mercado de seguros.” Ele esclarece sua visão panorâmica sobre o futuro e como a Tokio está alinhada a esse entendimento: “Nós temos hoje no Grupo Tokio Marine mais de 50 pessoas, com vários departamentos envolvidos, grupos multidisciplinares, discutindo modelos de Inteligência Artificial, discutindo modelos de análise. Então, isso não é uma coisa que fica somente na área de tecnologia, isso permeia toda a organização dentro da Tokio Marine. A gente vê que o futuro é esse”.