Com a contratação de seguros cada vez mais mediada por canais online, as corretoras precisam alinhar práticas tradicionais a recursos digitais que atendam à expectativa de conveniência dos clientes. Para falar sobre esse processo e sobre os diferenciais da Plataforma Digital desenvolvida pela Unimed Participações, holding e hub de novos negócios do Sistema Unimed, a Insurtalks entrevistou Tiago Victório, superintendente de Negócios da  Unimed Participações. 

O executivo comentou os desafios da digitalização, como investimentos em tecnologia e mudança de cultura organizacional, e detalhou de que forma a plataforma oferece apoio às corretoras, desde peças de comunicação prontas para uso até o acompanhamento de métricas de desempenho. Ele também apresentou dados de crescimento e destacou experiências de cooperativas que já utilizam a solução. Na sequência, a entrevista completa.

Insurtalks: Como você avalia a importância da presença digital para as corretoras de seguros? Há, ainda, muitas barreiras dificultando essa adaptação?

Tiago Victório: A presença digital para as corretoras de seguros é cada vez mais estratégica, pois o consumidor atual busca conveniência, agilidade e transparência na hora de contratar ou gerenciar um seguro. Estar em plataformas digitais amplia a visibilidade, facilita o relacionamento com o cliente e permite que a corretora ofereça um atendimento mais personalizado, com uso de ferramentas como multicálculos, comparadores online, canais de atendimento digitais e automação de processos. Além disso, a digitalização melhora a competitividade, já que os clientes têm à disposição várias opções e tendem a escolher empresas que ofereçam praticidade e experiência positiva.

Apesar disso, ainda existem barreiras para a adaptação. Muitas corretoras, especialmente de pequeno e médio porte, enfrentam desafios relacionados a investimentos em tecnologia, capacitação de equipes e mudança de cultura organizacional. Há também a questão da dificuldade em conciliar a tradição do relacionamento pessoal. Essas barreiras tornam a transição mais lenta, mas inevitável diante do perfil do consumidor digital.

O processo de mudança é impulsionado pela transformação da tecnologia. As corretoras e, principalmente os corretores, devem estar atentos e atualizar suas competências técnicas e habilidades digitais para acompanhar o comportamento do consumidor, que valoriza agilidade no atendimento, jornada personalizada na compra e no pós-venda. 

Insurtalks: Como a Unimed Participações pode apoiar nessa questão?

Tiago Victório: A Plataforma Digital, desenvolvida pela Unimed Participações, surgiu como um facilitador deste processo e vem se consolidando como um dos principais canais de comercialização do Sistema Unimed. 

É uma ferramenta de vendas, 100% digital, que oferece produtos de seguros individuais da Seguros Unimed e plano odontológico da Unimed Odonto. Ela traz receita complementar para as Unimeds, Parceiros e Corretores com emissão on-line 100% na ponta, custo zero na implantação e gestão dos leads.

Com um design mais intuitivo e fácil navegação, a ferramenta permitiu a transformação da experiência do usuário, tornando a jornada de compra mais fluida e eficiente. A tecnologia não só favoreceu o crescimento operacional e o volume de vendas, mas também contribui para diversificação de produtos. A estratégia também estreitou o relacionamento entre as Unimeds, clientes, cooperados, parceiros e a Seguros Unimed.  

Insurtalks: Vocês consideram a presença em plataformas digitais determinante em relação à visibilidade e credibilidade das corretoras junto aos clientes?

Tiago Victório: A digitalização trouxe novas exigências para o setor, que vão além das ferramentas de automação dos processos. É preciso estar alinhado à personalização das campanhas e do consumidor, o que reforça a necessidade de atualização constante.

A transformação do setor nos últimos anos impacta não apenas os modelos de negócio, mas também a forma como o consumidor está se relacionando com o mercado. Nesse cenário, a atuação digital fortalece a imagem da marca, um componente essencial da estratégia competitiva.

A tecnologia precisa estar alinhada a um modelo que não se distancie do consumidor, que contemple uma consultoria especializada. A integração entre a automação e um atendimento especializado é fundamental para criar um diferencial competitivo, além da fidelização do cliente.

Insurtalks: Quais funcionalidades da Plataforma Digital, desenvolvida pela Unimed Participações, apoiam as corretoras na divulgação digital e como as redes sociais podem ampliar esse alcance?

Tiago Victório: A Plataforma Digital da Unimed Participações oferece às corretoras uma série de funcionalidades que fortalecem sua presença no ambiente online e facilitam a divulgação digital. Entre os principais recursos estão: 

• Peças prontas para uso (E-agência), materiais de comunicação já desenvolvidos e personalizáveis, que podem ser utilizados em e-mail marketing, WhatsApp e redes sociais, garantindo agilidade e padronização na divulgação; 
• Argumentos de vendas estruturados com conteúdos que ajudam os corretores a comunicar de forma clara os diferenciais de cada seguro, ampliando a assertividade nas campanhas; 
• Banners e integrações com sites institucionais, recursos que permitem atrair tráfego direto para a loja digital a partir das páginas das corretoras ou cooperativas Unimed;
• Monitoramento de resultados: ferramentas como Google Analytics e Hubspot, que possibilitam acompanhar métricas e ajustar estratégias de divulgação.

Nesse contexto, as redes sociais ampliam o alcance ao funcionarem como canais de grande capilaridade: segundo dados, 75% dos consumidores buscam produtos nessas plataformas. Ao compartilhar conteúdos sobre a Plataforma Digital em canais como Facebook, Instagram e LinkedIn, as corretoras conseguem atrair novos usuários, gerar engajamento, aumentar a credibilidade da marca e fortalecer o relacionamento com o cliente.

Insurtalks: Em relação ao acompanhamento de métricas e resultados, como a plataforma auxilia as corretoras? Vocês acham que esse monitoramento é decisivo para ampliar vendas?

Tiago Victório: Entendemos que o acompanhamento de métricas e resultados são fundamentais para orientar a estratégia dos nossos parceiros. Observar o desempenho de vendas do portfólio e analisar dados permitem ajustes de rota no planejamento de negócios, possibilitando melhores resultados.

Insurtalks: Quais produtos da Seguros Unimed podem ser divulgados e vendidos pela plataforma digital?

Tiago Victório: Na Plataforma Digital é possível oferecer: Seguro Saúde; Seguro Odontológico; Seguro Residencial; Seguro Responsabilidade Civil; Seguro de Vida; Seguro de Acidentes Pessoais; Seguro Renda (SERIT - Renda por Incapacidade Temporária) e Previdência.

Insurtalks: No que se refere ao suporte às corretoras, a Unimed Participações oferece materiais prontos ou soluções personalizadas para divulgação?

Tiago Victório: Sim! Por meio da Plataforma Digital, colocamos à disposição das parceiras uma equipe de marketing preparada para apoiar iniciativas estratégicas de comunicação. Sempre que houver a necessidade de desenvolver materiais personalizados, seja para destacar um produto, impulsionar campanhas em canais específicos ou valorizar a presença da plataforma digital, teremos uma estrutura preparada para auxiliar, com orientação e até criando peças exclusivas que podem ser customizadas com o logotipo ou mensagens da cooperativa.

Já desenvolvemos soluções práticas, como a elaboração de kits de materiais físicos para o segmento Odonto, incluindo folders, móbiles e banners, todos com QR Codes integrados às Plataformas Digitais. Dessa forma, fortalecemos a visibilidade das ações comerciais e garantimos que cada iniciativa seja direcionada para alcançar resultados consistentes e sustentáveis.

Insurtalks: O que as corretoras podem esperar de diferente na plataforma digital da Unimed Participações quando compararem às ferramentas disponíveis no mercado?

Tiago Victório: No competitivo ambiente digital, a divulgação estratégica é um diferencial. É crucial desenvolver valores sólidos e atrativos para o público-alvo, visando a captação e fidelização de clientes. Uma identidade coesa não só fortalece o vínculo, mas também garante a retenção da audiência.

O monitoramento e a mensuração da divulgação são cruciais para avaliar a eficácia das estratégias, permitindo ajustes contínuos. A constância, aliada a estratégias assertivas e bem direcionadas, fortalecem a plataforma, além de gerar reconhecimento do público.

Insurtalks: Que resultados já podem ser observados nas corretoras que utilizam a plataforma, especialmente em termos de alcance e vendas online?

Tiago Victório: A experiência do cliente foi aprimorada pela integração com outras empresas do Sistema Unimed, como Seguros Unimed e Faculdade Unimed. Agora, eles têm a comodidade de contratar seguros e, ao mesmo tempo, acessar cursos especializados na área da saúde, tornando a oferta ainda mais completa. A plataforma digital atingiu R$4,3 milhões de receita em 2024, um aumento de 169%, em comparação a 2023.

Insurtalks: Que experiências de corretoras já usuárias da plataforma podem servir de inspiração para outras parceiras?

Tiago Victório: Em 2024, a Plataforma Digital manteve o ritmo acelerado de crescimento e reforçou sua posição como referência no setor. A estratégia comercial, focada na aproximação com as Unimeds, foi um dos diferenciais. No período foram realizadas visitas a 90 cooperativas, ampliando a adesão e promovendo o uso da ferramenta. Outro grande marco foi a expansão do portfólio de produtos. Além da ampliação da oferta de seguros, a plataforma passou a disponibilizar planos odontológicos e de saúde para pequenas e médias empresas (PMEs), tornando-se a única do mercado a permitir a contratação de planos de saúde de forma 100% digital.