m dos exemplos de que a transformação digital pode ser feita de diversas formas, inclusive de fora para dentro da empresa, unindo forças com especialistas no ramo, é a parceria entre algumas seguradoras e a IBM, focada na implementação de soluções baseadas em inteligência artificial (IA) generativa. Esse movimento ressalta como a colaboração com empresas de tecnologia pode ser uma solução eficaz para otimizar processos em diversos níveis dentro do setor de seguros.

Parceria aprimora a gestão de documentos e o processamento de sinistros

A IBM, uma empresa com uma longa trajetória na fabricação e venda de hardware e software, bem como na oferta de serviços de infraestrutura e consultoria, tem desempenhado um papel essencial na transformação digital de diversos setores, incluindo o de seguros. Com mais de 3.000 cientistas e pesquisadores ao redor do mundo, a IBM integra tecnologia e conhecimento e lidera avanços em áreas emergentes como a computação quântica. Essa expertise tem sido aplicada de maneira prática em projetos de IA generativa, desenvolvidos em parceria com seguradoras para aprimorar processos essenciais, como a gestão de documentos e o processamento de sinistros.

Capacidade de extrair conteúdo, gerar insights e classificar informações de forma mais eficiente

Entre os principais casos de uso de IA generativa explorado pela parceria entre a IBM e as seguradoras estão a otimização de processos que envolvem grandes volumes de documentos, textos e imagens. Tais atividades, que já representam uma parte significativa das cargas de trabalho de IA, estão agora sendo aprimoradas com a capacidade de extrair conteúdo, gerar insights e classificar informações de forma mais eficiente. Esse avanço é particularmente relevante em processos como subscrição e processamento de sinistros, onde a agilidade e a precisão são fundamentais.

Corretores virtuais, modernização de aplicativos e segurança cibernética

Além dessas aplicações, a IBM tem desenvolvido soluções específicas que abrangem desde o engajamento com clientes até a modernização de aplicativos e a segurança cibernética. Por exemplo, a criação de corretores virtuais e a busca conversacional permitem que as seguradoras ofereçam um atendimento mais eficiente e personalizado, enquanto a modernização de aplicativos facilita a adaptação de sistemas legados às exigências contemporâneas do mercado. Na área de segurança cibernética, a IA ajuda a detectar e mitigar riscos de forma mais ágil, protegendo dados sensíveis e garantindo a continuidade das operações.

Empresa de soluções digitais fez parceria com Microsoft para impulsionar IA generativa para seguros

Outras empresas também têm reconhecido o valor das parcerias tecnológicas no setor de seguros. A Sapiens International Corporation, por exemplo, fez uma parceria com a Microsoft para utilizar o Microsoft Azure OpenAI Service, com o objetivo de simplificar a navegação por documentos complexos, como apólices de seguro. Essa colaboração tem permitido às seguradoras melhorar a precisão e a eficiência na gestão de informações, reduzindo o tempo necessário para processar dados e aumentando a satisfação dos clientes.

IA transforma ideias em soluções mais rapidamente

A aplicação da IA no setor de seguros simplifica processos e permite que as seguradoras se concentrem em resultados mais estratégicos, transformando ideias em soluções práticas com maior rapidez. De acordo com Nirmal Ranganathan, vice-presidente de engenharia de IA da Rackspace Technology, a automação proporcionada pela IA pode reduzir custos e liberar os profissionais para se dedicarem a tarefas de maior valor, como a comparação de apólices e a análise detalhada de sinistros. Isso ilustra como a IA facilita as operações diárias e ainda abre espaço para que as seguradoras enfrentem novos desafios e evoluam em um mercado cada vez mais competitivo.

Impacto da IA se estende aos corretores de seguros

O impacto da IA também se estende ao trabalho dos corretores de seguros, que podem se beneficiar de processos automatizados para evitar complicações como prazos de conformidade perdidos ou informações mal arquivadas. A automação garante que os dados sejam atualizados em tempo real, permitindo que os corretores se concentrem em tarefas mais complexas e no atendimento ao cliente, resultando em um serviço mais eficiente e preciso.

Trabalhar com parcerias especializadas pode ser a melhor solução

As parcerias entre seguradoras e empresas de tecnologia, como a IBM, são um exemplo claro de como a integração de soluções tecnológicas pode otimizar processos e promover a inovação no setor de seguros. A adoção de IA generativa, apoiada pela vasta experiência da IBM em infraestrutura e consultoria tecnológica, pode aprimorar as operações diárias e preparar as seguradoras para enfrentar os desafios futuros com maior agilidade e eficácia. Essas parcerias tecnológicas podem se tornar fundamentais para algumas seguradoras que não conseguem investir em sistemas modernos que comportem as necessidades atuais da evolução do negócio que, nos dias de hoje, significa também a evolução da tecnologia com a qual as seguradoras trabalham. Sendo assim, trabalhar com parcerias especializadas pode ser a melhor solução para otimizar processos de ponta a ponta e se manter no páreo para competir com os melhores players.