Chega hoje ao mercado o ReviewSeguro (reviewseguro.net), a primeira plataforma de avaliações e reputação dedicada exclusivamente ao mercado de seguros brasileiro. A plataforma já estreia com todas as empresas registradas na SUSEP cadastradas, o que significa que, desde o primeiro dia, qualquer consumidor pode encontrar e avaliar a seguradora ou a corretora com quem tem contrato.

O lançamento responde a uma lacuna antiga do setor. Seguro é uma compra baseada em confiança: o cliente paga hoje por uma proteção que só vai testar no momento do sinistro. Por isso, a experiência de quem já passou pela contratação, pelo atendimento e pela indenização pesa na decisão. Até agora, essa informação ficava espalhada por canais genéricos, misturada a avaliações de restaurantes, lojas e serviços de todo tipo, sem nenhum parâmetro pensado para o seguro.

“O mercado de seguros sempre falou de confiança, mas nunca teve um lugar próprio para medir isso. Quem compra seguro está comprando uma promessa e quer saber como outras pessoas foram atendidas antes de assinar. E muita empresa do setor faz um ótimo trabalho e não tinha onde mostrar. O ReviewSeguro nasce para ser esse lugar, e já nasce com o mercado inteiro dentro”, afirma João Arthur Baeta, CEO da Segbox, responsável pelo ReviewSeguro.

Uma base completa desde o primeiro dia

Ao reunir todas as empresas registradas na SUSEP, o ReviewSeguro evita o problema comum das plataformas de avaliação em fase de lançamento: a busca que não encontra nada. Seguradoras, corretoras e demais empresas reguladas já têm sua página criada e podem assumi-la gratuitamente para personalizá-la, acompanhar o que os clientes dizem e compartilhar sua nota com o público.

Como funciona para o consumidor

O consumidor busca uma seguradora, corretora ou MGA e encontra a nota da empresa, os relatos de outros clientes e indicadores como tempo de resposta e taxa de resolução, que mostram como ela se comporta depois da venda. As empresas aparecem agrupadas por segmento, o que permite comparar corretoras com corretoras e seguradoras com seguradoras, de forma justa e dentro da realidade de cada atividade.

Reputação como argumento comercial

A proposta da plataforma é mudar a forma como o setor enxerga a reputação: de um risco a ser administrado para um ativo a ser construído e exibido.

Para o corretor, que vende com base em relacionamento e indicação, uma página com avaliações reais de clientes funciona como cartão de visita para novos contatos e como prova de qualidade no momento da negociação. Para a seguradora, é uma forma de acompanhar a percepção dos segurados em um ambiente que fala a língua do setor, com dados organizados por segmento.

A empresa como protagonista da própria reputação

Um dos diferenciais do ReviewSeguro é que a empresa não precisa esperar as avaliações chegarem. Corretoras, seguradoras e demais empresas do setor podem compartilhar o link da sua página pública com clientes e parceiros, por e-mail, WhatsApp ou redes sociais, e convidá-los a contar como foi a experiência. Assim, quem tem um bom atendimento consegue transformar clientes satisfeitos em avaliações visíveis para todo o mercado.

Outro recurso é o widget do ReviewSeguro: um pequeno selo que a empresa coloca no próprio site e que exibe sua nota na plataforma. Com um clique, o visitante vê as avaliações e pode deixar a sua. Na prática, o site da corretora ou da seguradora passa a funcionar também como um canal permanente de coleta de avaliações, de forma orgânica e sem esforço adicional.

“A empresa que cuida bem do cliente agora tem como mostrar isso de forma ativa. Ela compartilha sua página, coloca o widget no site e deixa que os próprios clientes falem por ela”, diz João Arthur.

A entrada é gratuita e sem prazo para acabar. Recursos avançados de gestão de reputação, como selo de verificação, resposta às avaliações, coleta ativa de reviews e painéis completos de acompanhamento, ficam disponíveis em planos pagos.

“Reputação se constrói no dia a dia, no atendimento e no sinistro. Agora o mercado de seguros tem um lugar para mostrar isso, e o consumidor tem um lugar para conferir”, completa João Arthur.

Sobre o ReviewSeguro

‍O ReviewSeguro é uma plataforma de avaliações e reputação dedicada ao mercado de seguros brasileiro. Reúne todas as empresas registradas na SUSEP, incluindo seguradoras, corretoras, MGAs e assistências, que podem assumir sua página gratuitamente. Mais informações em reviewseguro.net.