esta entrevista exclusiva, Bruna Carla Voltolini – Partner & Head de Produto e Qualidade de Dados na Wellbe – é possível mergulhar nos insights compartilhados pela executiva da Healthtech que tem redefinido o cenário ao converter dados em qualidade de saúde para a população. Ao longo da conversa, a executiva destaca os desafios cotidianos enfrentados pelos corretores, revelando a visão estratégica da empresa para aliar tecnologia e inovação, proporcionando soluções para questões que vão desde o trabalho manual excessivo até a comunicação entre clientes e operadoras. Voltolini também explora as inovações específicas que a Wellbe está desenvolvendo, projetadas para aprimorar significativamente a experiência dos corretores e otimizar a gestão das apólices. Além disso, ela revela detalhes sobre as novas parcerias estratégicas que a Wellbe está preparando, explica de que maneira a empresa planeja se adaptar a possíveis mudanças no cenário de corretoras de saúde e às tendências emergentes em 2024, além das metas para o próximo ano e muito mais. Confira abaixo a entrevista:

Insurtalks: Considerando os desafios diários enfrentados pelos corretores, como a companhia planeja aliar tecnologia e inovação para ajudar esses profissionais a lidarem com questões como o trabalho manual excessivo e a comunicação entre clientes e operadoras? 

Bruna Carla Voltolini: Esse é o core da Wellbe. Nós ajudamos o nosso cliente a centralizar as informações de maneira fácil e segura. Além de sempre investirmos em tecnologia para facilitarmos a integração de diversas fontes de informação, nós trabalhamos na organização e cruzamento desses dados para gerar os melhores insights para os clientes. Além de diminuir o tempo e trabalho manual para o cruzamento desses dados, ainda conseguimos adicionar melhores níveis de qualidade dessa informação através de processos de qualidade de dados em saúde. 

Insurtalks: Há alguma inovação específica em desenvolvimento que a Wellbe espera implementar para melhorar a experiência dos corretores e a gestão das apólices?

Bruna Carla Voltolini: Estamos trabalhando em um conjunto de funcionalidades e ajustes que irão aumentar a satisfação da experiência do nosso cliente, em diversos níveis de atuação.

Eles vão desde ajustes de desempenho, monitoramentos facilitadores de grupos de atenção, alertas de fraudes e até análises preditivas que poderão antecipar informações para tomada de decisão mais veloz. 

Nosso trabalho, desde o início, foca em possibilitar a participação do cliente na construção do nosso BI, e isso faz com que todas as decisões do que iremos priorizar para desenvolver, levem em consideração as necessidades e sugestões dos nossos clientes.

Insurtalks: Existem planos para expandir ainda mais a capacidade de customização dos planos de saúde oferecidos através da plataforma da Wellbe? Vocês pretendem aprimorar a personalização de serviços de saúde com base na análise de dados em 2024?

Bruna Carla Voltolini: Nosso foco é munir o corretor de informações inteligentes que possibilitem que ele tome as melhores decisões para os ajustes administrativos e financeiros dos planos junto às empresas. 

Para isso, trabalhamos com os dados assistenciais de cada empresa, indicando suas peculiaridades e necessidades. Seus perfis sociodemográficos, de utilização e rede e vamos afunilando em diversos níveis de detalhamento.

Em complemento aos indicadores, temos também a consultoria em gestão em saúde, que é um serviço adicional opcional, que proporciona uma equipe experiente para análise e apresentação dessas informações junto à empresa.

Insurtalks: Vocês já possuem ou pretendem desenvolver algum tipo de ferramenta que possa mensurar o sucesso das corretoras parceiras em termos de economia, eficiência e satisfação do cliente?

Bruna Carla Voltolini: Hoje nós já trabalhamos com alguns fluxos de mensuração de satisfação. É importante citar que desde o início da nossa operação, nós priorizamos a estruturação de uma equipe de sucesso do cliente, que é responsável justamente por realizar essas análises e pesquisas e entender o quanto nosso trabalho impacta esses pontos para as corretoras.

Insurtalks: Vocês estão considerando novas parcerias ou colaborações estratégicas para impulsionar ainda mais a inovação no setor de corretoras de saúde?

Bruna Carla Voltolini: Sim. Nós já contamos com parceiros para a entrega de serviços que complementam nosso negócio. Ao longo dos anos, cada vez mais entendemos que essa jornada completa de atuação faz toda diferença para o cliente. Pensando nisso, estamos trabalhando para ampliar nossa carteira de parceiros, buscando identificar no mercado os players que melhor se adequam em qualidade, entrega e estratégia junto ao nosso negócio.

Insurtalks: Além da expectativa de alcançar 4 milhões de vidas ativas em 2023, quais são as metas específicas da Wellbe para o crescimento e aprimoramento em 2024?

Bruna Carla Voltolini: Um dos nossos objetivos para 2024  é ampliar nosso perfil de clientes nos expandindo cada vez mais nas operadoras de saúde. 

Além de claro, ampliar nosso produto para atender as tendências que o mercado nos traz. 

Insurtalks: De que forma vocês planejam se adaptar a possíveis mudanças no cenário de corretoras de saúde e às tendências emergentes em 2024?

Bruna Carla Voltolini: Esse planejamento é recorrente e flexível. Ao longo dos anos percebemos diversas mudanças emergentes no mercado que nos fizeram tomar determinadas decisões, desenvolver certas análises ou priorizar funcionalidades. Por isso sempre trabalhamos em estratégia de quarters na Wellbe, o que nos faz olhar constantemente para o caminho escolhido.

Nós acreditamos que essa adaptação é um conjunto de fatores que nos orientam para os melhores resultados. Levamos sempre em consideração as demandas do mercado e suas tendências, porém, balanceamos isso com as necessidades e realidades de diversos perfis de clientes. 

Temos em nossa carteira desde corretoras que recém iniciaram suas vendas para maiores empresas, bem como grandes corretoras que atendem hoje mais de 150 mil vidas. As suas necessidades operacionais diárias são diferentes e isso também é levado em consideração na hora de estruturar a estratégia do nosso produto e suas versões. 

Algumas coisas já são certas sobre o cenário da saúde para o próximo ano e seus subsequentes. Estaremos trabalhando cada vez mais em busca da redução do desperdício operacional, das fraudes, e das inconsistências que ajudam a dificultar a sustentabilidade do mercado, tendo como objetivo principal a busca pela prevenção de doenças e agravos e a promoção da saúde populacional.