e acordo com matéria do Valor Econômico, o Grupo Carrefour Brasil e a seguradora Assurant renovaram sua colaboração para fornecer seguros em mais de 150 lojas físicas do Carrefour Hiper, Sam's Club e plataformas online. A aquisição do Grupo BIG pelo Carrefour expandiu a oferta de produtos e serviços da Assurant para todas as bandeiras das lojas físicas e comércio eletrônico da rede.

A Assurant é responsável por administrar programas de garantia estendida que incluem cobertura adicional para danos elétricos, além de oferecer seguros para dispositivos eletrônicos que abrangem roubo, furto, quebra acidental e oxidação. Os clientes também podem adquirir seguro para pneus nas lojas online.

Daniel Brandão, diretor comercial da Assurant no Brasil, destacou que os segurados têm acesso a canais exclusivos tanto nas lojas físicas quanto nas virtuais, onde podem encontrar uma variedade de produtos de seguro adaptados às suas necessidades.

Essa parceria já existe há aproximadamente sete anos e protegeu quase quatro milhões de produtos, como refrigeradores, TVs, celulares e computadores. A Assurant afirma que mais de 50% dos pedidos de indenização são aprovados automaticamente, graças ao uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina.

Além disso, o investimento em atendimento digital tem melhorado a experiência do cliente, com mais de 80% das chamadas via WhatsApp e telefone sendo respondidas em até 20 segundos. A satisfação do cliente também é alta, com 80% dos consumidores expressando grande satisfação com serviços como vistoria remota, estoque para reposição de smartphones e certificação de assistências técnicas.

Lucas Ventura, diretor comercial de Eletro do grupo Carrefour Brasil, enfatizou que essa nova parceria abrange todas as lojas do grupo, incluindo as 190 lojas físicas, incluindo o Sam's Club, atendendo de maneira especializada às necessidades diárias e à proteção dos itens de maior valor para os clientes.