elhorar a experiência do cliente é o maior desafio do setor de seguros de vida. As mídias sociais, a pandemia, as inovações tecnológicas e os gigantes do comércio eletrônico impulsionaram o que significa oferecer serviços rápidos e personalizados que atendam às necessidades do consumidor. As seguradoras de vida estão trabalhando para atender a essas expectativas e competir com novos participantes do mercado, mas as tecnologias herdadas criam barreiras à inovação, incluindo incompatibilidades de sistema que retardam o tempo de lançamento no mercado.

Para resolver esses problemas, muitas companhias de seguro de vida estão implementando aplicativos low-code.

Low-code é uma abordagem de desenvolvimento de software que permite a qualquer funcionário montar aplicativos de software para atender às necessidades de negócios. Requer uma quantidade mínima de conhecimento de codificação, o que torna mais fácil para a equipe que não é de TI resolver problemas de negócios e criar melhores experiências.

Principais razões pelas quais as seguradoras de vida estão adotando a abordagem low-code

1. Eles não precisam depender do fornecedor para mudanças

O low-code permite que uma seguradora configure a solução rapidamente para levar produtos ao mercado sem que o fornecedor precise alterar o código-fonte subjacente. Essa abordagem requer menos recursos, ao mesmo tempo em que aumenta a flexibilidade e a capacidade de resposta às mudanças nas condições, pois novos aplicativos podem ser lançados no mercado mais rapidamente.

2. Muitos aplicativos estáticos pré-empacotados de fornecedores externos não podem ser personalizados para atender às necessidades organizacionais

As seguradoras de vida geralmente contam com fornecedores terceirizados para resolver problemas, dada a largura de banda limitada dos departamentos internos de TI. Embora esses fornecedores possam ter uma solução, eles nem sempre têm a solução para resolver o problema de negócios da maneira exata que a empresa exige.

Esse problema é particularmente grave no setor de seguros, porque a maioria das empresas possui uma série de processos de negócios específicos que são exclusivos de sua organização. As soluções genéricas de fornecedores também costumam ser difíceis de configurar ou personalizar em resposta às mudanças nos requisitos de negócios. Os aplicativos de baixo código proporcionam maior flexibilidade às seguradoras de vida e as tornam mais responsivas às mudanças nas regulamentações, condições de mercado ou pressões competitivas.

3. O low-code permite que as seguradoras de vida implementem mais facilmente melhorias nos sistemas centrais após a aquisição inicial

Não é segredo que o setor de seguros é prejudicado por uma proliferação de processos manuais tediosos e repetitivos realizados em sistemas idiossincráticos específicos da empresa. Isso torna as seguradoras uma fonte rica de casos de uso de baixo código.

Por exemplo, duas seguradoras não registram e armazenam informações da mesma maneira. Muitas vezes, as soluções generalizadas de fornecedores precisam criar patches ou soluções alternativas para que os processos de negócios funcionem. Esses tipos de soluções improvisadas apresentam o risco de perda de dados necessários para funções importantes, como decisões de subscrição ou auditorias. Com uma plataforma low-code, as seguradoras de vida podem facilmente personalizar, coletar e armazenar informações cruciais no formato correto sem riscos.

Pacotes de tecnologia prontos para uso raramente produzem exatamente o que uma organização precisa; com low-code, as empresas podem configurar soluções mais facilmente para suas necessidades exclusivas. O low-code estende a vida útil da tecnologia de TI principal, permitindo a modificação mais fácil de componentes para aprimorar a experiência do usuário e simplificar os processos.