O INSUMMIT 25 está se aproximando e contará com a participação de Bibiana Fontanive, gerente de produtos na Akad Seguros, no painel “Como a tecnologia pode transformar a jornada do cliente e o papel do corretor nesse processo”.

Com experiência na integração entre dados, automações e atendimento, Bibiana vai abordar como a tecnologia pode ampliar a capacidade dos corretores de entregar valor aos clientes. “A jornada digital significa simplificar o que antes era um processo burocrático, manual, colocando sempre o cliente no centro”, afirmou.

Na apresentação, a executiva também vai falar sobre o avanço digital e como ele precisa estar alinhado ao contato humano. “O segredo é equilibrar a inteligência artificial com o lado humano. Porque hoje é impossível a gente negar que a IA e essas ferramentas melhoram muito o nosso processo. Não só na resposta para o corretor, mas também na otimização de processos internos que antes demoravam dias.”

Impacto da personalização e da escuta ativa

Bibiana também pretende abordar o impacto da personalização e da escuta ativa. “Cada corretor é um corretor, cada corretor está passando por um momento e a gente precisa entregar soluções cada vez mais personalizadas e um atendimento mais personalizado para o corretor.”

Entre os pontos que pretende ressaltar, a executiva pretende compartilhar sua visão sobre a forma como dados e tecnologia se unem ao contato humano: “Na Akad, cada atendimento vai além. Unimos dados, tecnologias e sendo humanos acima de tudo, colocamos o corretor em primeiro lugar para transformar feedback em melhorias reais e fazer sempre mais.”

O painel vai trazer reflexões sobre como a adoção de novas ferramentas pode elevar a experiência do cliente e manter o corretor como peça central da relação.

As inscrições para o INSUMMIT 25 são gratuitas e podem ser feitas em insummit.segbox.com.