a atualidade, em que o consumidor é o foco dos negócios e o ambiente corporativo é cada vez mais exigente, a transformação digital tem impulsionado a necessidade de inovação dentro das organizações. A tecnologia é o meio através do qual tais inovações ocorrem, proporcionando maior eficiência e experiências aprimoradas aos clientes.

Impacto positivo no mercado de seguros

Uma das formas em que a tecnologia tem impactado positivamente o mercado de seguros é permitindo a diversificação e o aumento dos produtos oferecidos pelas seguradoras. Por meio da coleta e análise de dados, as seguradoras são capazes de avaliar riscos e sinistros de forma mais precisa, o que possibilita oferecer produtos de seguros mais eficazes e alinhados às necessidades de cada cliente.

A Brasilprev, seguradora líder do setor em previdência privada, é uma das companhias que têm investido fortemente no desenvolvimento de novos produtos para diversificar seu portfólio e oferecer diferentes opções de investimento para seus clientes. A empresa tem focado em canais digitais e uso de dados para melhorar sua comunicação com os clientes e oferecer um atendimento personalizado, como o canal no WhatsApp que já atingiu mais de 1.1 milhão de acessos totais e uma taxa de satisfação acima de 80%. 

É preciso aprender e se adaptar às mudanças

Mesmo com tantos benefícios associados ao uso da tecnologia no setor de seguros, há também alguns desafios que precisam ser considerados. Com a crescente adoção da tecnologia no setor de seguros, é necessário que as seguradoras se mantenham atualizadas e estejam sempre em busca de novas soluções e ferramentas. Isso significa que os profissionais do setor, sobretudo os corretores de seguros, precisam ter uma mentalidade aberta e estar dispostos a aprender e se adaptar às mudanças.

Parcerias estratégicas para vencer desafíos

Com o objetivo de vencer os desafios impostos pela necessidade de constante adequação ao mercado, a Brasilprev também tem se expandido para novos canais de distribuição e investindo na capacitação de novos corretores de seguros. Além disso, a companhia fez parceria com a empresa Gama Academy edtech, para o programa Lado a Lado, cujo objetivo é atrair, capacitar e contratar pessoas com deficiência para atuar na área de tecnologia da companhia.

Investimento em produtos personalizados e no relacionamento com o cliente

Outra iniciativa da empresa é o crescimento dos canais digitais e o uso de dados para o desenvolvimento de produtos personalizados e jornadas de comunicação customizadas aos clientes. Ângela Assis, presidente da companhia, declarou em entrevista: “Nosso desafio diário é conhecer o perfil e a necessidade de cada um. Investimos cerca de R$200 milhões em tecnologia e serviços para estar mais perto dos clientes. Com assessoria digital, conseguimos chegar por diversos canais, até por WhatsApp. É uma jornada de relacionamento”.

O canal da companhia no WhatsApp tem mais de 663 mil usuários únicos, tornando-se o principal canal de atendimento da empresa, utilizando a inteligência artificial. Atualmente, o serviço disponibiliza 27 tipos de atendimento, entre eles a consulta a extratos, informe de rendimentos, contribuição extra, diversificação de fundos e até assessoramento.

Inovação e transformação em todos os aspectos

A presidente da companhia já declarou que a Brasilprev tem uma busca incessante pela inovação e transformação em todos os âmbitos: “A Brasilprev vive em constante transformação, não apenas tecnológica, mas em todos os aspectos. Esse é um papel que assumimos com grande empenho e responsabilidade. Buscamos incansavelmente a inovação de produtos, a excelência na nossa relação com os clientes e investimos fortemente na educação financeira, seja de forma personalizada ou de amplo alcance”, disse ela.