“Estar pronto para disputar mercado com as grandes seguradoras não é só uma ambição, é um compromisso com entregar mais valor de forma sustentável e com agilidade”, disse Dhaval Chadha, CEO e cofundador da Justos, ao falar com a Insurtalks sobre o novo ciclo de expansão da empresa.

Dhaval conversou conosco para detalhar os próximos passos da Justos após o anúncio da apólice anual e a preparação para uma nova rodada de investimentos. A entrevista aborda os impactos da transição da insurtech do sandbox regulatório para o pleno licenciamento como seguradora, as mudanças institucionais e operacionais que sustentam esse amadurecimento, e o papel da inteligência artificial na construção de uma jornada mais simples e personalizada para clientes e corretores. Também discutimos como a companhia tem equilibrado crescimento e responsabilidade em um momento de consolidação do setor, além dos pilares que sustentam sua atuação no seguro auto digital. Abaixo, os destaques da fala do executivo.

Insurtalks: A Justos passou de uma insurtech atuando em sandbox para uma seguradora plenamente licenciada e agora avança com novos planos de crescimento. Como você descreveria essa transição do ponto de vista estratégico e institucional?

Dhaval Chadha: A transição do sandbox para uma seguradora plenamente licenciada foi um marco fundamental na consolidação da Justos. Institucionalmente, isso representou o reconhecimento da nossa capacidade técnica e da solidez da nossa operação. Estrategicamente, ganhamos mais autonomia para escalar nossas soluções, diversificar produtos e aprofundar a parceria com corretores. Deixamos de ser uma empresa em ambiente de teste para nos posicionarmos como protagonistas de um novo capítulo do mercado segurador no Brasil, em que dados, inteligência artificial e experiência digital integrada são protagonistas.

Insurtalks: Quais aprendizados do período no sandbox regulatório vocês consideram mais determinantes para a estrutura atual da companhia?

Dhaval Chadha: O sandbox foi essencial para testarmos hipóteses com agilidade e foco em inovação. Aprendemos que ouvir o cliente e o corretor continuamente é chave para construir uma experiência realmente diferenciada. Também ficou claro que a tecnologia só faz sentido se estiver a serviço da simplicidade. Isso moldou a Justos como uma empresa centrada no usuário, com processos eficientes, comunicação transparente e decisões orientadas por dados. Além de nos mostrar o enorme potencial da inteligência artificial como motor de eficiência e personalização no seguro auto.

Insurtalks: O que mudou em termos de estrutura interna, processos e cultura desde que a Justos deixou de ser uma operadora experimental para se tornar uma seguradora autorizada e atuante?

Dhaval Chadha: Internamente, amadurecemos. Estruturamos novas áreas, reforçamos a governança e aprimoramos processos regulatórios e operacionais sem abrir mão da agilidade. A cultura permanece orientada à inovação e ao cliente, mas agora com mais robustez para sustentar o crescimento. Também aprofundamos a integração com os corretores, que são parte essencial da nossa estratégia.

Insurtalks: Internamente, o que significa para vocês a ideia de estar “pronta para bater de frente com os grandes”? Isso se traduz em quais frentes: produto, distribuição, precificação, tecnologia, experiência do cliente?

Dhaval Chadha: Significa atuar com excelência em todas as frentes: produto competitivo, distribuição inteligente, precificação justa, inteligência artificial aplicada a cada ponto da jornada, tecnologia proprietária e uma experiência de cliente que realmente encante. Estar pronto para disputar mercado com as grandes seguradoras não é só uma ambição, é um compromisso com entregar mais valor de forma sustentável e com agilidade.

‍Insurtalks: A aposta em modelos digitais e uso de dados comportamentais marcou a trajetória da Justos desde o início. Esses diferenciais se mantêm centrais? Há novos pilares sendo incorporados?

Dhaval Chadha: Esses pilares continuam sendo o coração da Justos. A análise de comportamento ao volante, por exemplo, é o que nos permite premiar motoristas responsáveis com preços mais justos e acesso a um programa completo de recompensas. Além desses, nossos princípios continuam focados na escuta ativa por meio de feedbacks estruturados, eficiência operacional com tecnologia própria e transparência como princípio, tanto com clientes quanto com corretores.

Insurtalks: Quando olhamos para o mercado tradicional de seguros, há uma expectativa crescente por soluções mais ágeis e personalizadas. Como a Justos tem se organizado para escalar mantendo a proposta original de simplicidade e controle nas mãos do cliente?

Dhaval Chadha: Escalar com simplicidade exige arquitetura tecnológica inteligente e foco constante na jornada do cliente. Criamos ferramentas digitais intuitivas, como a vistoria 100% online e a abertura de sinistro por áudio, e evoluímos nossos produtos com base em dados reais. Tudo isso mantendo a proposta de dar mais autonomia aos cliente e corretores, e menos burocracia. A tecnologia é nossa aliada para escalar sem complicar e a IA tem sido peça-chave para manter a personalização mesmo com o crescimento acelerado da base.

Insurtalks: Em um momento em que o mercado observa tanto consolidações quanto encerramentos de operações insurtechs, o que tem orientado a Justos em suas decisões de expansão?

Dhaval Chadha: Nosso crescimento é guiado pela visão de longo prazo e por indicadores sólidos, como a redução consistente na sinistralidade e o aumento da satisfação dos usuários. Optamos por crescer com responsabilidade, priorizando eficiência, retenção e proposta de valor clara. Em vez de inflar números, queremos construir uma base sustentável, com clientes que realmente enxergam valor no que entregamos.

Insurtalks: Olhando para os próximos dois anos, quais áreas de investimento ou desenvolvimento devem ganhar mais força na estratégia da Justos?

Dhaval Chadha: Vamos seguir apostando fortemente em tecnologia, com foco especial em inteligência artificial, análise preditiva e automação de processos para garantir ainda mais eficiência e personalização. Também estamos ampliando nosso portfólio, como a recém-lançada apólice anual, e aprofundando a integração com corretores e parceiros comerciais. Outro pilar estratégico será a constante evolução da experiência digital, mantendo simplicidade e transparência como princípios inegociáveis. Por fim, iniciaremos um novo ciclo de investimentos em mídia para fortalecer o reconhecimento da marca e ampliar nossa presença na ponta. Nosso compromisso é claro: crescer de forma sustentável, inovando sempre e colocando as pessoas no centro de tudo o que fazemos.

Insurtalks: A Justos acaba de anunciar um novo aporte financeiro. Como esse investimento será utilizado? Quais áreas ou iniciativas devem ser priorizadas com esses recursos?

Dhaval Chadha: Esse novo aporte é um passo essencial para levar a Justos a um novo patamar de escala e sofisticação. Vamos direcionar os recursos principalmente para o avanço da nossa infraestrutura de inteligência artificial, que é o coração do nosso modelo de negócios. A IA nos permite analisar dados comportamentais com ainda mais profundidade, personalizar produtos em tempo real e automatizar processos críticos, como precificação, prevenção de fraudes e atendimento ao cliente.

Também vamos expandir nosso time técnico e acelerar o desenvolvimento de novas soluções digitais que simplifiquem ainda mais a jornada do segurado e dos corretores. Além disso, parte do investimento será destinada à expansão comercial e ao fortalecimento de parcerias estratégicas. Nosso objetivo é claro: usar tecnologia de ponta, com IA no centro, para transformar o seguro auto em uma experiência mais inteligente, justa e acessível para todos.