AXA no Brasil acaba de lançar um novo recurso em seu site que amplia o acesso à comunicação para pessoas surdas: um botão de acessibilidade que aciona o serviço de intérpretes de Libras da plataforma ICOM, possibilitando um atendimento em tempo real e de maneira integrada. A iniciativa visa tornar o atendimento da seguradora mais acessível, garantindo que clientes surdos possam esclarecer dúvidas e acessar informações de forma autônoma e fluida.

Como funciona

A nova funcionalidade desenvolvida pela AXA permite que, ao clicar no botão de acessibilidade no site, o cliente seja imediatamente atendido com suporte de um intérprete, sem a necessidade de navegar por plataformas externas ou realizar procedimentos complexos. A tradução simultânea em Libras é oferecida durante o atendimento, viabilizando a compreensão de informações sobre produtos, serviços e processos da companhia.

“A digitalização está no DNA da AXA e avança em todas as áreas, sempre com foco na inovação e tendo o cliente como centro de tudo. Mais do que transformar processos e torná-los ainda mais ágeis e leves, buscamos garantir que todos os nossos clientes e parceiros possam interagir conosco de forma simples, eficiente e acessível”, destaca Bruno Porte, vice-presidente de Tecnologia, Operações e Transformação da AXA no Brasil.

Nova funcionalidade vem em momento simbólico para a comunidade surda

O lançamento ocorre em um momento simbólico para a comunidade surda. No dia 24 de abril, o Brasil completou 23 anos do reconhecimento oficial da Língua Brasileira de Sinais (Libras) como meio legal de comunicação e expressão, estabelecido pela Lei nº 10.436/2002. Apesar dos avanços conquistados, o pleno acesso à comunicação em Libras ainda enfrenta desafios, especialmente em setores de serviços essenciais, como os de saúde e educação, por exemplo.

Parceria fundamental para viabilizar solução

A parceria com o ICOM, socialtech reconhecida por seu trabalho em acessibilidade comunicacional, foi fundamental para viabilizar essa solução. Premiado por sua atuação em tecnologia assistiva, o ICOM oferece suporte especializado para conectar consumidores, empresas e instituições públicas à comunidade surda, promovendo uma comunicação mais inclusiva.

Mônica Lupatin, diretora de negócios do ICOM, destaca o impacto da iniciativa: “Estamos muito felizes com essa parceria. Ver que cada vez mais empresas no Brasil estão se dedicando à inclusão social, seja com clientes ou com seus próprios colaboradores, é animador para o futuro próximo. Marcas como a AXA ajudam a construir esse novo cenário de um mercado mais inclusivo, com outros buscando seguir o seu exemplo”.

Inclusão é uma das metas principais da AXA

Desde a reformulação do seu site, em agosto de 2024, a AXA já vinha incorporando melhorias de acessibilidade, como ampliação de fontes, adaptação de contrastes e tradução de conteúdos para Libras, demonstrando que a inclusão é uma de suas metas principais. Essas funcionalidades foram pensadas para atender às necessidades de diversos públicos, incluindo idosos, pessoas com dislexia, baixa visão, TDAH e outras deficiências visuais ou cognitivas, promovendo uma jornada no ambiente digital que seja cada vez mais inclusiva.

Tantos essas iniciativas, como esse novo botão representam um avanço na expansão da acessibilidade para o atendimento em tempo real, elemento essencial para garantir uma experiência completa.

Iniciativa reforça que inovação tecnológica e inclusão social caminham juntas

No Brasil, mais de 10,7 milhões de pessoas vivem com algum grau de surdez, sendo 2,3 milhões com deficiência severa. Tornar o atendimento em Libras uma realidade amplia o acesso aos direitos e reafirma o princípio da comunicação como ferramenta essencial de cidadania.

Ao lançar o botão de acessibilidade com suporte em Libras, a AXA no Brasil reforça que inovação tecnológica e inclusão social caminham juntas — e que a verdadeira transformação digital é aquela que amplia o alcance e a participação de todos os públicos.