ssas transformações, até o momento, foram focadas na capacidade de integração com sistemas de terceiros; no entanto, essa percepção está mudando. Conforme destacado no relatório de perspectivas de seguros da Deloitte para 2023, chegou a hora de as seguradoras perceberem todo o potencial e valor dessa tecnologia. Agora, trata-se de adotar essas tecnologias para realmente entregar produtos e processos que possam atender e gerenciar as demandas e expectativas dos clientes.

Como a GlobalData comentou em um recente artigo sobre perspectivas para 2023, os próximos 12 meses serão sobre oferecer aos clientes valor real à medida que a renda disponível diminui e eles procuram reduzir suas despesas. “Isso pode ser alcançado confiando fortemente na inteligência artificial para reduzir os custos de processamento ou oferecendo produtos inovadores, como políticas de pagamento conforme o uso e sob demanda. Este último permitiria que os consumidores controlassem quanto pagariam ou receberiam cobertura apenas quando fosse estritamente necessário”, disse Ben Carey-Evans, Analista Sênior de Seguros.

Oferecer experiências personalizadas e atender às demandas do consumidor tem sido uma prioridade fundamental para as seguradoras nórdicas, por exemplo, há vários anos. Impulsionadas por uma mistura de parcerias inovadoras, insights de mercado e tecnologia, as seguradoras nórdicas são conhecidas por estarem à frente da curva. Com efeito, os clientes compram mais do que apenas uma apólice, eles compram um processo, uma experiência. Com ambições tão altas de entregar e atender continuamente às expectativas dos clientes, não é surpresa que a demanda das seguradoras não-vida nórdicas por transformações de plataformas centrais esteja aumentando. As plataformas de escolha inevitavelmente terão que apresentar arquiteturas abertas e API-first que permitam oferecer uma excelente experiência ao cliente.

Plataformas modernas‍

Mas este não é o único benefício que as plataformas de nuvem modernas – também conhecidas como “tecnologia combinável” – podem oferecer às seguradoras. As ferramentas de configuração de baixo código invertem o roteiro e permitem que as seguradoras reajam às novas tendências do mercado e aos requisitos do cliente com maior velocidade e agilidade. Para mercados altamente orientados por corretores, como o Reino Unido e a Europa, a adoção de sistemas modernos baseados em nuvem está se mostrando vantajosa para melhorar a distribuição – especialmente quando olhamos para 2023 e além, quando a consumerização será o nome do jogo. Afastando-se das opções de bate-papo on-line e até mesmo de aplicativos, os clientes procurarão fazer negócios por meio de chatbots e alto-falantes inteligentes com tecnologia AI – e, para isso, as seguradoras precisarão de análises e processamento de linguagem natural.

Claro, isso não é tudo que as plataformas modernas podem oferecer. Os sistemas baseados em nuvem permitem que as seguradoras analisem os dados em relação às tendências e atividades atuais do mercado. À medida que nos aproximamos de 2023, processos como esses serão fundamentais no kit de ferramentas de qualquer seguradora, especialmente ao subscrever e precificar linhas emergentes, como riscos cibernéticos e climáticos, em que riscos e custos estão em constante evolução. As seguradoras que procuram oferecer seguro paramétrico também podem aproveitar os enormes benefícios da tecnologia composable – especialmente quando se trata dos aspectos práticos da velocidade de lançamento no mercado e da capacidade de conectar e acessar dados de terceiros.

Outra grande mudança que esperamos ver é o aumento das propostas de seguro incorporadas, como opções de seguro de carro oferecidas por concessionárias no ponto de venda e seguro para animais de estimação, onde uma abordagem mais holística é claramente necessária. A tecnologia estará à frente e no centro em termos de administrar isso adequadamente, mas é claro que há questões em torno desses desenvolvimentos, como quem indenizará o risco e o que aconteceria se empresas não seguradoras administrassem isso.

A ascensão da Reinsurtech

Uma das maiores mudanças que esperamos ver em 2023 é a crescente adoção de plataformas baseadas em nuvem no setor de resseguros. Além de ter a capacidade de acessar dados como nunca antes, as resseguradoras poderão iniciar uma maneira mais integrada de fazer negócios – uma maneira segura de turbinar seus relacionamentos com seguradoras primárias e outras partes interessadas importantes.

Sem dúvida, o mercado de res/seguros continuará a enfrentar os ventos contrários da mudança em 2023, mas o melhor entre eles será impulsionado graças a uma abordagem proativa, flexível e ágil às demandas do cliente – colocar o cliente em primeiro lugar deve orientar todas as decisões de agora. E a arquitetura de sistemas centrais de nuvem é a chave para liberar o valor que essa perspectiva traz.

A Duck Creek está em posição de ajudar e orientar seguradoras e resseguradoras à medida que navegam pelos desafios e oportunidades em evolução de 2023. Assista a este espaço para mais atualizações e desenvolvimentos!