movimento de adaptação às novas realidades tecnológicas já existe no ramo segurador __ apesar de ser relativamente recente se comparado a outros setores empresariais.

Nesse movimento, a gestão de sinistros não passou alheia pelos olhos sagazes dos players de seguros. Novas soluções vêm sendo implementadas para melhorar processos e rotinas condizentes ao gerenciamento desse tipo de evento.

‍Financiamento em prol do avanço

A Insurtech italiana Insoore, plataforma que ajuda as seguradoras a otimizar o processo de gestão de sinistros, conseguiu levantar € 5,5 milhões de financiamento para ajudá-la a desenvolver projetos de IA em detecção de danos.

Lançada pela startup Whoosnap, a Insoore trabalha com uma tecnologia que intervém nos processos tradicionais com o objetivo de: 

• Agilizar as etapa
•  Facilitar o recolhimento e organização dos dados
• Otimizar custos e tempos de gestão do sinistro 
• Reduzir o risco de fraude.

Para isso, a empresa oferece:

• Uma comunidade de detectores para criar documentação vídeo-fotográfica certificada
• Controle constante sobre eficiência e qualidade
• Milhares de especialistas selecionados e treinados para prestar assistência ao segurado
• Documentação vídeo-fotográfica certificada
• Garantia de Terceiros
• Melhor experiência do cliente
• Velocidade de intervenção onde e quando quiser

Parceria para acelerar a reparação de sinistros

A seguradora Mapfre e a empresa de soluções tecnológicas Tractable fizeram parceria para acelerar a reparação de sinistros e desastres. 

A Mapfre passou a aplicar a IA da Tractable em seus sinistros automobilísticos, com o objetivo de ajudar seus clientes a se recuperarem mais rapidamente de pequenos danos causados por automóveis.

A tecnologia desenvolvida emprega fotografias, tiradas no telefone celular do cliente, para realizar uma avaliação automatizada end-to-end sobre sinistros de automóveis com danos de baixo valor.

O método usado pela IA da Tractable utiliza o aprendizado profundo para a visão por computador, além de técnicas de aprendizado de máquinas. A IA é treinada com muitos milhões de fotografias de danos em veículos, e os algoritmos aprendem com a experiência, analisando uma grande variedade de diferentes exemplos. A tecnologia da Tractable pode ser aplicada globalmente em qualquer veículo.

A IA permite que as seguradoras avaliem os danos causados aos veículos, compartilhe as operações de reparo recomendadas e oriente o processo de gerenciamento de sinistros para garantir que estes sejam processados e resolvidos o mais rápido possível.

“A gestão de sinistro é o produto de verdade”

A startup de seguros Claimable desenvolveu um software, baseado na nuvem, que permite às empresas de seguros ou corretores centralizar e compartilhar as informações relacionadas a um sinistro.

A empresa criou um sistema em que os envolvidos podem ter acesso imediato aos dados assim que eles estão inseridos no sistema.  Uma vez que o cliente dá entrada em um sinistro, a seguradora ou o corretor cria um espaço virtual específico para o seu caso e compartilha um número e uma senha para os envolvidos no sinistro.

O CEO da empresa londrina, Miles Tinsley, “Nosso pressuposto é que a gestão do sinistro, não a apólice, é o produto de verdade”. E ainda: “Para muitas seguradoras, não passa de um tema secundário”.

Tinsley começou a trabalhar com a gestão de sinistros quando prestava serviços de consultoria na criação de websites para empresas seguradoras. Na época, um cliente encomendou um sistema para agilizar a coleta e otimização de dados relacionados a sinistros. Vários outros gostaram da ideia e pediram para repetir o serviço. Por isso, ele acha que a vantagem de ter vindo de fora da indústria de seguros é que a Claimable começou vendo os problemas relacionados aos sinistros do ponto de vista dos clientes, não dos subscritores.

A subscrição também pode colaborar na futura gestão de sinistros

Já a Friss, empresa de soluções que usa Inteligência Artificial para detecção de fraude e analytics em companhias de seguros gerais, trabalhou em colaboração com a seguradora Allianz Brasil para tornar o processo de subscrição na Allianz mais rápido e eficiente.

A solução de subscrição da Friss promete trazer:

• Avaliação de Risco em real-time
• Processamento direto
• Aceite de subscrição baseado em dados

Gestão de sinistros à distância

Theo Arends, gerente de Produtos de sinistros da companhia, declarou sobre sinistros à distância: “Talvez sem perceber, as seguradoras estão se concentrando em alcançar um tipo de processamento de danos remoto com um mínimo esforço. Pelo menos, esse é o sentimento que o cliente percebe. No final, através da tecnologia, o conhecimento, a empatia e a automatização, muitos desses aspectos são diretamente resolvidos ou externalizados. Tal como acontece com a banca à distância. Isso exige uma abordagem reflexiva das seguradoras, além de investimentos consideráveis e muita cooperação.

Mais investimentos a cada dia

Os investimentos para modernização da gestão de sinistros são altos e a tendência é que aumentem a cada dia, já que o objetivo da gestão de sinistros é diminuir, de modo significativo, diversos gastos operacionais envolvidos nestes eventos.

Além, é claro, da satisfação dos segurados por usufruírem de um atendimento mais ágil e fluido quando sofrem um sinistro.