enário de mudanças continua crescendo

A dinâmica acelerada do cenário global, impulsionada por avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas dos consumidores, têm permeado de forma significativa o setor de seguros. À medida que a digitalização se torna indispensável, a indústria testemunha uma onda de transformações, desde a aplicação crescente de tecnologias inovadoras até a redefinição das estratégias de negócios. Além disso, questões emergentes, como sustentabilidade e cibersegurança, estão moldando o modo como as seguradoras percebem riscos e oportunidades. A CNseg indicou que no ano de 2024, o setor de seguros deve crescer em 11,7%, atingindo 6,2% de participação na economia brasileira. O presidente da CNseg, Dyogo Oliveira, também comenta sobre desejos para o futuro: “O nosso maior desafio é aumentar a cobertura de segurados no Brasil. Por isso, temos colocado atenção e esforço, para fazer o benefício do seguro chegar a um número cada vez maior de pessoas”

Investidores procuram empresas que abracem as mudanças tecnológicas

No ITC DIA Europe 2023 em Barcelona, ​​Max Chee, sócio e chefe de crescimento tecnológico da Aquiline conversou com fundadores e diretores de algumas empresas acerca do cenário de investimento em insurtechs. O entrevistador questionou Florian Graillot, sócio e fundador da astorya.vc, sobre o que mudou no cenário de investimentos nos últimos dois anos e o que se pretende investir no momento. “O que provavelmente é diferente agora é que vemos cada vez mais empreendedores adotando propostas de valor baseadas em tecnologia, e foi aí que o mercado mudou. Cada vez mais, vemos a necessidade de uma proposta de valor real. Como empresário, a gente investe quando tem um produto e costuma ir atrás dos primeiros clientes, então basicamente estamos meio que financiando os primeiros clientes. Há um foco muito forte agora no mercado. Está relacionado à forma como as seguradoras estão buscando soluções tecnológicas. Quando olham para o mercado e para as startups, as seguradoras pensam: Como podemos nos beneficiar trabalhando e nos unindo a essa empresa? Então foi assim que o mercado mudou”, - justificou Graillot. Dito isso, é indispensável que as seguradoras adotem uma perspectiva visionária do ponto de vista da tecnologia nos mais diversos segmentos do setor, se comprometendo com a melhoria da qualidade de serviços para os clientes.

Tecnologias encaradas como aliadas

O Insurance Thought Leadership traz uma visão mais profunda do papel da tecnologia, afirmando que ela está assumindo uma função maior do que apenas uma facilitadora. “Está rapidamente se tornando a força vital de todos os empreendimentos comerciais. Aqueles que a veem apenas como uma ferramenta opcional ficarão para trás. Os casos de uso irão além do básico para resultados de negócios significativos e mensuráveis”, pontua o portal. Além disso, aborda diversos tópicos que poderão ser observados no futuro do setor, neste e nos próximos anos, reflexos das mudanças, e que é importante que as seguradoras se atentem em relação a isso, percebendo o que já vem ocorrendo para antecipar medidas estratégicas. 

Perspectivas predominantes para o setor

Já a Insurtech Digital reuniu projeções relatadas por uma série de especialistas quanto ao desenvolvimento do setor em tecnologias ao longo de 2024. O ponto de convergência entre a visão de todos os profissionais no que se refere à raiz do crescimento tecnológico é a inteligência artificial, e suas consequentes ramificações. De forma sintetizada, as perspectivas que continuarão predominantes no setor são:

• Digitalização: A digitalização do setor de seguros continua a ser uma tendência-chave, melhorando a eficiência operacional. Através dela as seguradoras podem oferecer serviços mais personalizados aos clientes e agilizar processos burocráticos.
• Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina: O uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina está se expandindo, permitindo uma avaliação mais precisa de riscos, automação de processos, detecção de fraudes e personalização de produtos. Algoritmos avançados estão sendo aplicados em várias áreas, desde a subscrição até a gestão de sinistros.
• Ecossistemas Digitais e Parcerias: As seguradoras estão formando parcerias com empresas de tecnologia, fintechs e outros players do ecossistema digital para oferecer soluções integradas e abrangentes aos clientes. A colaboração está se tornando uma estratégia fundamental para impulsionar a inovação.
• Enfoque na Experiência do Cliente: A experiência do cliente continua a ser uma prioridade, com as seguradoras buscando oferecer processos mais simples, interfaces amigáveis e serviços personalizados. A satisfação do cliente é essencial para a fidelização e propagação de produtos da empresa.

‍A evolução requer a adoção da tecnologia e inovação como cultura para o setor

A perspectiva do futuro para o setor de seguros é marcada pela contínua evolução e otimização. A adaptação frente às mudanças tecnológicas, o aprimoramento constante da experiência do cliente e a busca incessante por eficiência operacional moldam a jornada em direção a um setor mais ágil e centrado no cliente. O investimento em inovação, a incorporação de tecnologias emergentes são estratégias fundamentais para assegurar a relevância contínua das seguradoras. À medida que a indústria adota a tecnologia e a inovação como cultura, ela passa a responder às demandas do presente e se posicionar proativamente para enfrentar os desafios e oportunidades futuras. Assim, a evolução do setor requer a adoção da tecnologia e inovação como cultura dentro da indústria de seguros. Dessa maneira, é possível erguer um alicerce sólido para a construção de um futuro promissor no setor.