o contexto da veloz expansão dos produtos e serviços comercializados online, cada vez mais setores do mercado têm se voltado para as plataformas digitais a fim de expandir seus negócios e melhorar a experiência do cliente. 

‍Crescimento de mais de 73% do e-commerce

Segundo o índice MCC-ENET, o e-commerce brasileiro cresceu 73,88% em 2020. Assim, especialmente a partir de 2020, o volume de transações realizadas virtualmente cresceu exponencialmente e, em decorrência disso, muitos negócios estão migrando para as plataformas digitais.

É preciso simplificar 

Hoje, mais incorporado do que nunca no cotidiano dos brasileiros, o mercado de pagamentos online sustenta esse crescimento das transações virtuais. Apesar disso, o setor de seguros ainda está negligenciando a simplificação dos processos de pagamentos.

É considerado importante para 67% das seguradoras

De acordo com a PYMNTS, uma empresa de dados, notícias e insights, informou que 67% das seguradoras consideram a digitalização de pagamentos uma parte importante de seus planos de atualização digital. Ou seja, os players de seguros estão cientes de que aceitar formas variadas de pagamento é útil do ponto de vista comercial. 

Usar as ferramentas e tecnologias certas

Apesar de reconhecerem que a atualização do sistema de pagamento é importante,  há várias corretoras e seguradoras que têm dezenas de provedores de pagamento com potencialmente centenas de contratos de pagamento, cada um com diferentes relatórios, preços, recursos e interfaces de contabilidade. Transformar isso pode ser um desafio na medida em que cada um deles requer processos específicos para a realização de transações. Mas, felizmente, este processo pode ser simplificado com o uso das ferramentas e tecnologias certas.

Análise aprofundada é imprescindível

Um provedor de pagamentos ou provedor de serviços de pagamentos, o PSP, é o responsável pelo processamento de transações monetárias entre compradores, vendedores e instituições financeiras . Escolher o PSP ideal para a seguradora ou corretora pode parecer simples dada a quantidade de opções disponíveis no mercado atualmente, porém deve ser analisada com profundidade  para não gerar custos e/ou prejuízos desnecessários e também porque para qualquer entidade do ecossistema de seguros que aceite e faça pagamentos, é importante priorizar sua estratégia de pagamentos e criar uma experiência unificada para melhor atender às necessidades dos clientes e das equipes internas. 

O perigo das escolhas erradas

Mesmo com centenas de provedores de pagamento disponíveis no mercado, são poucos os que oferecem os serviços adequados para atender de forma satisfatória e personalizada a um setor complexo e regulatório como o seguro. Por isso, há riscos proeminentes decorrentes de uma escolha equivocada feita pelas seguradoras ou corretoras como, por exemplo:

• Fornecimento de apenas uma interface de programação de aplicativos (API), obrigando operadoras ou corretoras a criar fluxos de trabalho ou outros recursos por conta própria ;
• Transferência para as seguradoras ou corretoras da responsabilidade de manter as interfaces personalizadas (pelo fato de oferecerem apenas uma interface);
•  Recrutamento de terceiros para subscrever transações, o que pode levar a experiências desajeitadas do cliente, como ter que inserir novamente as informações do cartão de crédito e navegar em várias telas;
• Fazer com que alguns corretores tenham que contar com vários processadores de pagamento, cada um oferecendo maneiras diferentes de aceitar pagamentos premium.Tornando,assim, os pagamentos fragmentados e complicados;
• Agências com diferentes processadores de pagamento pagarão taxas variadas pelo mesmo tipo de transação;
• Empresas de cobrança terceirizadas que possuem software no front-end, mas humanos realizando o faturamento manual no back-end, o que leva a uma maior sobrecarga de transações.

Selecionando o provedor de pagamentos ideal

Por conta dos riscos, é fundamental selecionar provedores de pagamento que tenham um profundo conhecimento dos sistemas de gerenciamento de seguros e ofereçam tecnologia e serviços essenciais, como: 

• Subscrição de pagamentos 
• Aprovações de crédito 
• Prevenção de fraudes 
• Administração e suporte ao segurado

Portanto, é preciso considerar uma avaliação criteriosa e que leve em conta os critérios acima mencionados para conseguir selecionar o provedor de pagamentos adequado. 

Ofertar produtos e serviços com mais facilidade

Ao contratar os serviços de um PSP ideal, a corretora ou seguradora estará priorizando a digitalização dos pagamentos e, dessa maneira, poderá ofertar seus produtos e serviços online com mais facilidade, sabendo que a consolidação do processamento de pagamentos ajuda a padronizar o fluxo de trabalho, os relatórios e os custos. E, com isso, não precisará se preocupar em se tornar um especialista em pagamentos ou assumir integralmente os riscos de fraudes ou, ainda, se distanciar da essência do seu negócio.